Sunexpress Hasarlı Bagajıma Sorumluluk Vermiyor

22 Mart 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim xq1371 sefer sayılı Düsseldorf – Çukurova uçuşu sonrasında, Sunexpress’e sağlam şekilde teslim ettiğim bagajımı hasarlı olarak geri aldım.

Samsonite marka valizimin bir tekerleği tamamen kırılmış, diğer tekerleklerinde de darbe izleri oluşmuş ve valiz fiilen kullanılamaz duruma gelmiştir. Hasar, bagaj teslimi sırasında havalimanında tespit edilmiş ve resmi zabıt (pır) ile kayıt altına alınmıştır.

Tüm bu açık ve resmi kanıtlara rağmen Sunexpress tarafından tarafıma verilen yanıtlarda, bagaj ağırlığı gerekçe gösterilerek sorumluluk kabul edilmemektedir. Ancak valizde oluşan hasarın ağırlık kaynaklı değil, açıkça darbe sonucu meydana geldiği fotoğraflar ve zabıt ile sabittir.

Samsonite marka bagajımın güncel piyasa değeri yaklaşık 11.490 TL olup, bu bedel emsal ürün ile belgelenmiştir. Tüm belge ve kanıtları sunmama rağmen talebimin bu şekilde reddedilmesi kabul edilemez ve bu yaklaşım yolcu haklarının göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir.

Talebim, bagajımın güncel piyasa değeri üzerinden eksiksiz şekilde tazmin edilmesidir. Aksi durumda, Sun-09948398 dosya numarası ile süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.