to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Sunlight Tarife Ekstra Bagaj Haklarının Görünmemesi
XQ917 sefer sayılı, 08.06.2024 tarihli, 19.30 saatli Paris cdg havalimanından kalkan Sunexpress Paris-İzmir uçuşumda check-in işlemleri sırasında bagaj haklarım görünmediği için ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Şubat ayında iki yetişkin ve iki çocuk olmak üzere Sunlight Tarife ile gidiş-dönüş bilet aldım. Yetişkin iki kişi adına hem gidiş hem de dönüş için 10kg extra bagaj hakkı da satın aldım. İzmir-Paris uçuşunda hiçbir problem yaşamadım. Paris'ten İzmir'e dönüş için cdg havalimanına vardığımızda ki uçuştan 3 saat önce havalimanına varmış ve kuyruğa girmiştik. Öncelikle çok uzun ve aşırı yavaş ilerleyen bir check-in sırası vardı. 1 saat kuyrukta bekleyip sıra bize geldiğinde check-in işlemlerimizi yapan aşırı anlayışsız ve iş bilmeyen ve aşırı yavaş bir personel ile karşılaştık. Bize tarifemiz sunlight olduğu için bagajları almayacağını söyledi. Ben elimde olan biletlerden bagaj haklarım olduğunu anlatıp biletleri göstermiş olmama rağmen bakma gereğinde bile bulunmadı. İngilizce bile anlaşamadığımız için Fransızca çeviri yapan bir kişiden yardım isteyerek uzunca bir süre anlaşmaya çalıştık. Biletlerimizi göstermemize rağmen bize yardımcı olmadılar. Tek kişi için 80 eurodan toplamda 160 euro bagaj ücreti ödemek zorunda bırakıldık. Ödeme yapmamız gereken yer farklı bir yerde olduğu için iki küçük çocuk ve elimizde valizler ile oradan oraya koşmak zorunda kaldık. Fazlası ile aç ve susuz şekilde sorunumuzu halletmeye çalıştık. Fransızlar İngilizce konuşmama ve yardımcı olmak istememe konusunda oldukça kararlılardı. Konu ile ilgili 09.06.2024 tarihinde Sunexpress'e şikayet kaydı oluşturdum. Dosya numaram Sun-08981277 şeklindedir. Çocuklarımızın ve bizim bu şekilde aç karna mağdur edilmiş olmasını yeniden şikayet ediyor, herkesin bunu duymasını diliyor ve ivedilikle para iademin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle SunExpress’i tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Seyahatiniz, ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecek. Saygılarımızla
Haziran uçucu için, Şubat ayından almış olduğum biletlerde iki kişi için 10 kg bagaj hakkım olmasına rağmen bunu da resmi belgelerle göstermiş olmama rağmen ki sistemde de müşteri hizmetlerini de aradığımda bagaj hakkınız var deniyor. Talebimin yanıtlanma şeklini ekteki görselde görebilirsiniz. Yine bu cevap üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda benden aslında el bagajı ücreti uygulandığını normal bagaj ücreti uygulanmadığı cevabını alıyorum? El bagajlarıma bakılmadı zaten 4 kişinin el bagajlarına bakılmadı bile. Zaten iki çocuk vardır ve el bagajları dahi yoktu.
