Sunexpress Bilet İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ek Masraflar

Sunexpress’in internet sitesi üzerinden yaklaşık iki hafta önce 21 Kasım Batman–Antalya gidiş, 25 Kasım Antalya–Batman dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş biletimi aldım. Rezervasyon kodum QVC4A2’dir. Günler sonra tesadüfen e‑postalarımı kontrol ederken, Webres ile başlayan bir adresten gelen, virüs olabilir diye açmaya çekindiğim bir mail gördüm. Tıkladığımda “onay verdiniz” tarzı bir ifadeyle Sunexpress sayfasına yönlendirildim ve dönüş biletimin iptal edildiğini görünce şok oldum. Üstelik sistem, dönüşü de gidişle aynı tarihe çekmiş görünüyordu.

Bu iptalle ilgili olarak tarafıma hiçbir şekilde telefonla bilgi verilmedi, arayan soran olmadı. Ben bu maili tesadüfen görmesem durumdan haberdar bile olmayacaktım. Müşteri hizmetlerini aradığımda seferlerin iptal edildiğini söylediler. Bana, bilet bedelinin tamamının iadesi veya başka bir dönüş bileti seçeneği sundular. Ancak dönüş bilet fiyatları bu arada ikiye katlandığı için, iptal edilen Antalya–Batman dönüşüm yerine bu kez Antalya–Diyarbakır dönüş bileti almak zorunda kaldım. Diyarbakır ile Batman arası yaklaşık 100 km ve Batman’a direkt ulaşım da yok, bu nedenle ekstra ulaşım ve taksi masrafına gireceğim.

Sunexpress’in, fiyatlar yükseldikten sonra seferi iptal edip müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini ve hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hem iptal edilen sefer nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini hem de Diyarbakır’dan Batman’a yapacağım yolculuk için oluşacak taksi ve ulaşım giderlerimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ayrıca Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Taleplerim
1. Firmanın başka bir havayolundan dönüş olarak Antalya- Batman bileti ücret bedelini tedarik etmesi,
2. Tedarik etmezse Diyarbakır Batman arası 100 km. Yol ücretini tarafıma ödemesi...

İptale ilişkin e‑posta ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.