Yanlış Yön Bileti Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Kiwi üzerinden Batman–Antalya bileti alacağımı düşünerek işlem yaparken, sistemde ters yönlü olarak Antalya–Batman bileti almışım ve bunu ancak işlemi onayladıktan sonra fark ettim. 03.06.2026 tarihli, saat 19.10’da kalkışlı XQ7150 sefer sayılı bu uçuş için yanlış yönde düzenlenen bilete 7.979 TL ödedim. Hatanın tamamen yön seçimi sırasında yaşanan bir karışıklıktan kaynaklandığını işlemden sonra gördüm.

Yanlış yönü fark eder etmez, yaklaşık bir saat içinde iptal etmek istedim; ancak biletini aldığım firmaya ait hiçbir açık iletişim numarası bulamadım. Bu nedenle doğrudan muhatap bulamadığım için süreçte tamamen yalnız bırakıldım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak havayolu şirketi SunExpress Hava Yolları’nı arayıp, bileti aldığım aracı firma Kiwi’nin iletişim numarasını istedim; fakat onlar da herhangi bir telefon numarası veya etkin bir iletişim kanalı paylaşmayarak hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sonrasında yalnızca uygulama üzerinden mesaj yoluyla iptal talebi oluşturabildim, fakat bu talebe de ne açıklayıcı bir dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü.

Yanlış bilet yönünü fark ettiğim anda iptal talebi oluşturmama rağmen ne bir açıklama ne de çözüm sunulması, ayrıca firmaya ulaşabileceğim herhangi bir açık ve hızlı iletişim kanalının bulunmaması sebebiyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yanlışlıkla alınan bu biletin iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını ya da en azından makul bir kesintiyle iade ya da değişiklik hakkı tanınmasını talep ediyorum.