Sunexpress Bilet Alımında Karttan Para Çekildi, Bilet Kesilmedi

Sunexpress sitesinden bilet almaya çalışırken kredi kartımdan parası çekildiği halde son aşamada hata verdi ve bilet alma işlemi tamamlanmadığı gibi ne rezervasyon numarası ne de bilet ile ilgili mailde almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana para iadesi için 3 is günü beklemem gerektiğini söylediler, yıllardır Sunexpress den bilet alırım ilk defa başıma böyle bir olay geldi. Bilet kesilmediği halde nasıl parası karttan çekilir?

129,99€ iadesini talep ediyorum.