Sunexpress Bagaj Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Tazminat Reddi

19.08.2025 tarihinde xq980 sefer sayılı Sunexpress İzmir – Viyana uçuşunda B**** A* adına verilen bagaj, Viyana'ya varışımızda tarafımıza teslim edilmedi. Havalimanında yaptığımız başvuru sonucunda sun09705498 numaralı dosya açıldı. Ancak Sunexpress, ilk olarak bagajın 2 saat içinde teslim edildiğine dair yanlış bilgiyle tazminat talebimizi reddetti. Oysa bagaj tarafımıza 24 saatten fazla bir gecikmeyle ulaştırıldı.

Bagajda ev anahtarı olduğu için temel ihtiyaçlarımızı karşılamakta zorlandık. Ayrıca, 20.08.2025 günü 16:05’teki Viyana - Split uçuşumuz için yeni bir valiz almak zorunda kaldık. Split-Viyana dönüşünde ise kayıp bagajın Split’e gönderilmesi nedeniyle ek bagaj hakkımız bulunmadığından ek bagaj ücreti ödemek zorunda kaldık. Tüm bu masraflar bagajın geç teslim edilmesinden kaynaklanmıştır.

Sunexpress’e yaptığımız tazminat başvurusu, ilk olarak yanlış teslimat süresi gerekçesiyle reddedildi. 29.09.2025 tarihinde ise ikinci bir değerlendirme yapılarak tekrar red cevabı verildi. Bu kez gerekçe olarak, bagajda bulunan değerli eşya hasarlarından veya anahtar kaybından sorumlu olmadıkları belirtildi. Ancak burada asıl sorun anahtarın kaybolması değil, bagajın 24 saat gecikmiş olmasıdır. Bagaj zamanında teslim edilseydi bu mağduriyetlerin hiçbiri yaşanmayacaktı.

Yapılan 1016,37 Euro tutarındaki zorunlu ve belgeli harcamaların tarafımıza tazmin edilmesini talep ediyorum.