Kırılan Bebek Arabası İçin SunExpress'tan Tazminat Talebi

16.05.2025 tarihli İzmir–Berlin Sunexpress uçuşumda bebek arabamız uçağın kargo bölümüne verilmişti ve Berlin havaalanında teslim aldığımızda arabanın bir tekerinin kırılmış olduğunu gördük. Almanca bilmediğimiz için durumu havaalanındaki görevliye çeviri uygulaması ile anlattık ancak kendisi bununla ilgilenemeyeceğini, kendisini ilgilendirmediğini ve Sunexpress ile çözmemiz gerektiğini söyledi.

Havaalanındaki kayıp eşya bölümüne gittiğimizde ise hiçbir yerde Sunexpress ile ilgili bir birim ya da isim göremedik. Oradaki başka bir görevliye de danıştığımızda, konuyu çözemeyeceklerini belirttiler ve bize yardımcı olmadılar. Sonrasında Sunexpress’e şikayet kaydı açtım, kayıt numaram Sun-10016758 ve PNR numaram FT43A5’tir.

Şikayet kaydı açmış olmama rağmen “pır dosyası açılmadığı için bir şey yapamayacaklarını” belirten otomatik cevaplar alıyorum. Detaylı şekilde durumu tekrar anlatmama rağmen muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyor, sadece mail üzerinden standart cevaplarla geçiştirildiğimi hissediyorum.

Üstelik Almanya’da pazar günü her yer kapalı olduğu için bir gün boyunca kırık, üç tekerlekli bebek arabasıyla idare etmek zorunda kaldım ve bu durum bizi gerçekten çok zor durumda bıraktı. Bebek arabamızın tekeri bu uçuş sırasında kırıldığı için şu an Almanya’da yeni bir bebek arabası almak zorundayım. Yaklaşık 150–200 Euro civarında bir maliyet çıkacağını tahmin ediyorum. Uçuş sırasında zarar gören bebek arabamızın bedelinin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili benimle gerçekten ilgilenecek bir yetkilinin iletişime geçmesini talep ediyorum.