to read complaints and reviews, or file yours.İsim Hatası Nedeniyle Uçuşa Alınmayan Yolcunun Yüksek İptal Cezası Ve Yetersiz İadesi
07.04.2026 tarihinde saat 14:10’da Gaziantep–İzmir uçuşu için Sunexpress üzerinden, Obilet uygulamasını kullanarak büyük abim M***** …’ın adına bilet almak istedim. Ancak biletleme esnasında dalgınlıkla kendi ismim olan …’ı yazdım. Babam İzmir’de o gün ameliyat olacağı ve yanında hiç kimsesi olmadığı için abimin acil şekilde bu uçuşu kullanması gerekiyordu, fakat havalimanında abim, bilet üzerindeki isim farklılığından dolayı uçağa alınmadı.
Havalimanında Sunexpress görevlileri, Obilet ile görüşmemiz gerektiğini söyleyince, Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, Sunexpress politikaları gereği isim ve soyisimde sadece üç harfe kadar düzeltme yapılabildiğini, bu nedenle isim‑soyisim değişikliği yapılamayacağını belirtti. Çözüm olarak sadece bilet iptalinin mümkün olduğunu, iptal durumunda da 3000 TL’den biraz fazla bir ceza kesileceğini, yaklaşık 3800 küsur TL ödediğim bilet için tarafıma yalnızca 400–500 TL civarında bir iade yapılabileceğini söylediler. Aynı bilgi abime havalimanındaki Sunexpress görevlileri tarafından da aktarılmış.
Sonuç olarak, tamamen isim yazım hatasından kaynaklı, kullanılamayan bir bilet için ne makul bir isim düzeltmesi yapıldı ne de ödediğim ücretin anlamlı bir kısmı iade edildi. Hem hatayı düzeltmeye imkan tanımayan katı bir politika uygulanması hem de neredeyse bilet bedeline yakın bir ceza kesilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Babamın ameliyat gibi hassas bir süreçte yalnız kalmasına da bu durum doğrudan etki etti.
Bu nedenle, hem benim yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücret üzerindeki orantısız kesintinin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse bilet tutarının makul ve adil bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda yolcuyu tamamen çaresiz bırakan ve insanları mağdur eden bu politika ve uygulamaların gözden geçirilerek düzeltilmesini, diğer yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekenin yapılmasını kamuoyunun ve yetkililerin vicdanına sunuyorum.
