Haksız Bagaj Ücreti Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Merhaba
Kızım için Sunexpress ten 2 Şubat uçuş tarihli Antalya - Köln uçak bileti alındı. Bilette sadece uçak içi 4 kg lik el bagajı hakkı vardı uçuş yapıldı. Hiçbir sorun yaşanmadı. Fakat 11 Şubat tarihli Köln - Antalya XQ0115 uçuş numaralı F2KT75 PNR numaralı dönüş uçak bileti alındı yine 4 kg lik bagaj hakkına sahip olarak ama bu defa havaalanında biletinizde 0 kg bagaj hakkınız görünüyor. Denip 30 euro bagaj ücreti alınmıştır. Ben bu ücretin haksız yere alındığından geri iade edilmesini rica ediyorum. Böyle bir firmanın bu kadar sorumsuz ve bu kadar sorunlu olduğuna inanamıyorum. Firmadan müşterilerine saygılı olmaları gerektiğini hatırlatmak isterim