Ekstra Ücret Ödenen Koltukların Habersiz Değiştirilmesi Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sunexpress Yetkililerine,

22 Temmuz Salı sabahı saat 11:40’ta Kuşadası’ndan gerçekleşen Sunexpress uçuşumuzda yaşadığımız ciddi mağduriyeti üzülerek bildiriyoruz.

4 kişilik ailemiz için, seyahat konforumuzu artırmak amacıyla uçağın ön sırasında bulunan 8 numaralı koltuklara ekstra ücret ödeyerek yer ayırtmıştık. Check-in işlemlerimizi ve bagaj teslimini sorunsuz gerçekleştirdik. Ancak uçağa alınmadan hemen önce, görevli personel koltuklarımızın 25. Sıraya değiştirildiğini söyledi.

Bu değişikliğin nedeni olarak “uçağın ağırlık dengesi” gibi teknik bir gerekçe sunuldu fakat bu açıklama ikna edici olmaktan uzaktı. Duruma itiraz ettiğimizde görevli, “Uçağa binmezseniz bagajınızı indiririm” şeklinde tehditkar bir ifadeyle karşılık verdi. Bu yaklaşımı son derece saygısız ve müşteri haklarına aykırı bulduğumuzu özellikle belirtmek isteriz.

Uçakta, bize ayrılan koltuklara yöneldiğimizde kabin görevlisi bizden biniş kartlarımızı sorguladı, sanki hata bizdeymiş gibi bir tavır sergiledi. Sonrasında ise bir beyefendi ve yürüme zorluğu yaşayan annesi geldi. Kendi anlattıklarına göre, ön sırada oturmaları gerektiğini belirterek koltukları bizim koltuklarımızın onlara verildiğini söylediler.

Bu durumda hem biz hem de diğer yolcular mağdur edilmiştir. Şirketinizin, ekstra ücret ödeyen yolcuların koltuklarını başka yolculara haber vermeden değiştirmesi, hem hizmet kalitesi açısından kabul edilemez hem de ticari etik kurallarına aykırıdır. Üstüne bir de personelinizin yolcuyu tehdit etmesi, yaşadığımız olumsuzluğu daha da derinleştirmiştir.

Bu deneyimin, Sunexpress gibi büyük bir havayolu şirketine yakışmadığını üzülerek ifade ediyoruz. Gerekli incelemenin yapılmasını, bize ücretini ödediğimiz hizmetin neden sağlanmadığına dair açıklama yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını önemle talep ediyoruz.

Saygılarımızla,
G***** K*********
Uçuş kodu B8N8UQ
E-posta:
g***********@hotmail.com