Bagaj Gecikmesi Yüzünden Kaçan Uçuş Ve Ekstra Masraflar

26 Nisan Cumartesi günü Ankara'dan Viyana'ya olan uçuşum 16.20'de Viyana'ya sorunsuz indi, fakat bavulumu ancak 17.10'da alabildiğim için bir sonraki Milano uçuşumun kapısı 17.20'de kapandığından bavulumu check-in edemeyeceklerini söylediler. Havalimanı, bunun kendi sorumluluğu olmadığını, Sunexpress'ten kaynaklı olarak bagajların geç teslim edildiğini belirtti. Günün sonunda yeni bir uçuş için ekstradan 100 Euro ödedim, önceden Milano Havalimanı'ndan Torino'ya aldığım 20 Euro'luk otobüs biletim yandı, yeni bir Torino bileti için 40 Euro daha vermek zorunda kaldım. Sunexpress'i telefonda aradığımda ise çözüm sunmak yerine hava koşullarını bahane ettiler, fakat hava koşullarıyla ilgili bir problem yoktu. Kaldı ki uçak vaktinde inmişken, hava koşulları bagajımızın inişten 50 dakika sonra verilmesini nasıl etkileyebilir? Havalimanında bana Sunexpress ile iletişime geçebileceğim söylendi. Bunu da baştan savma bir yaklaşım olarak görüyorum, çünkü bir sonraki uçağı kaçırma riskim varken orada durup Sunexpress ile konuşamazdım. Form doldurabileceğim söylendi fakat herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Sorumluluk almalarını ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.