Söz Verilen Sahil Hizmetinin Bildirimsiz Kaldırılması Ve Oda Konforunun Yetersizliği

Side’de bulunan Sun city Hotel’e 27.07 giriş, 02.08 çıkış olacak şekilde yaklaşık 4 ay önce rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon aşamasında bana özellikle sahilde de yemek, içmek dahil her şeyin mevcut olduğu söylendi ve ben ödememi bu koşullara göre yaptım.

Yaklaşık 1 ay önce otel yönetimi bu sahil hizmetini kaldırmış ancak bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Otele geldiğimde sahile indiğimde, sahilde yemek–içmek hizmeti olmadığını kendi çabamla öğrendim. Bu durum karşısında resepsiyona durumu ilettiğimde, önce rezervasyonumun kendilerinde gözükmediğini, acentadan yapıldığını söyleyerek beni adeta bilgisiz gibi göstermeye çalıştılar. Oysa ben rezervasyonumu otelden yaptırdığımı biliyorum, sonrasında da call center üzerinden yapıldığını söylediler. Call center’ın da otelin bir parçası olduğunu düşündüğüm için bu yaklaşımı hiç doğru bulmadım.

Ben bu hizmeti özellikle sahilde de her şey dahil olacak şekilde satın aldım ve bu nedenle böyle bir değişiklik yapılıyorsa mantıken ödediğim ücretin bir kısmının iade edilmesi gerektiğini ilettim. Ancak “Yasağı belediye koydu” denilerek sorumluluk alınmadı ve iade talebim kesin bir dille reddedildi. Belediyenin kararı varsa bile bunun misafire önceden bildirilmesi ve mağduriyetin telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca odadaki yataklar da son derece rahatsız ediciydi. Normalde bu durumu da otel yönetimine iletebilirdim ancak yaşadığım hayal kırıklığı ve sinir nedeniyle söyleme gereği duymadım. Dinlenmek için geldiğim otelde tatilin bitmesi ve bir an önce evime dönmek için gün sayar hale geldim.

Kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Sahilde vaat edilen hizmetin kaldırılması ve bunun tarafıma önceden bildirilmemesi, ayrıca oda konforunun beklentinin çok altında kalması nedeniyle, ödediğim toplam ücret üzerinden hakkaniyetli bir şekilde ücretin bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.