Sun Vera Hotel Alanya Erken Rezervasyon İptali, İade Yok ve Alternatif Sunulmadı

Ocak ayında sun Vera isimli otele erken rezervasyon yaptırdım ve ücretini ödedim. Elimde faturam, dekontlarım ve tüm bilgiler mevcut. Giriş tarihimiz bu ay içindeydi. Ancak dün otel tarafından arandım ve bu sene yangın tertibatlarının yeniden kontrolü gerekçesiyle otelin kapalı olduğu, ziyaretçi kabul edemeyecekleri ve tüm rezervasyonları iptal ettikleri söylendi. Bu gerekçeyi son derece yetersiz ve bahane niteliğinde bulduğumu kendilerine ilettim.

Kış aylarında yaptığım erken rezervasyonla şu anki fiyatlar arasında yaklaşık 4 kat fark oluştu. Buna rağmen otel, mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmadı. Telefonda ücretleri iade edeceklerini, aynı gün içerisinde göndereceklerini söylediler fakat dünden beri herhangi bir iade yapılmadı. Ne para iadesi gerçekleşti ne de özür mahiyetinde bir dönüş aldım.

Ayrıca, fiyatlar şu anda çok yüksek olduğu için en azından başka bir otele yönlendirme konusunda yardımcı olmalarını istedim. Müdürleriyle görüşüp yeni bir otel ayarlayacaklarını, kaydımı başka bir otele kaydırabileceklerini söylediler. Ancak bu konuda da herhangi bir somut işlem yapmadılar ve her seferinde oyalayıcı, dalga geçer gibi bir tavır sergilediler. Sezonun tam ortasında, tüm planlarımızı bu otele göre yapmışken bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Şikayetvar sayfasına girdiğimde aynı otel nedeniyle mağdur olmuş başka bir hanımefendinin daha şikayetini gördüm. Bu durumun tekil bir hata olmadığını, sistematik bir mağduriyet yaratıldığını düşünmeye başladım ve muhtemelen daha fazla kişi de benzer şekilde etkilenecek. Bunun üzerine alo 157 turizm hattını aradım ve Turizm Bakanlığı nezdinde şikayet dosyası açtırma sürecine başladım. Gerekirse elimdeki fatura ve dekontlarla birlikte tüm resmi mercilere başvuracağımı otel yetkililerine de açıkça belirttim.

Bir müşteri olarak erken rezervasyon yapıp ücretini ödememe rağmen, sezon ortasında bu şekilde iptal edilmem ve ne iade ne de alternatif bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Sun Vera otelin, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini, varsa ek mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ile oyalayıcı tavırlar hakkında açıklama yapmasını talep ediyorum.