Asansör Çalışmıyor, Hijyen Sorunları Ve Güvenlik Eksikliği Otelde

30 Temmuz–2 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte, 3 çocuk ve 2 yetişkin olarak Sun Vera Hotel Alanya’da konaklamak zorunda kaldık. Aslında Side’de başka bir otele rezervasyon yaptırmıştık ancak o otel faaliyet göstermediği için son anda bu otele yönlendirildik ve daha en baştan itibaren pek çok sorun yaşadık.

Otele giriş yaptığımızda, asansör çalışmamasına rağmen bize 8. Katta bir oda teklif edildi ve valizlerimizi merdivenlerden kendimizin çıkarmamız beklendi. Ailemle ve çocuklarla birlikte bu durumun hem sağlık hem de Konfor açısından kabul edilemez olduğunu söyledik. Israrlarımız sonucunda ancak 3. Katta başka bir odaya geçebildik.

Yerleştirildiğimiz odada hijyen son derece yetersizdi. Banyodaki taharet musluğu çalışmıyordu, uzun uğraş ve ısrarlar sonrası tamir edildi. Klima düzgün soğutmuyordu ve oda konforu sağlanamıyordu. Ayrıca odada mini buzdolabı bulunmaması, özellikle çocuklarla konaklarken ciddi bir sıkıntı yarattı.

Otelin içme suyu uygulaması da bizi çok şaşırttı. Odaya su bırakılmıyor, su için bahçenin en uzak noktasındaki sebilden kendi şişenizi doldurmanız gerekiyor. Bu durum tatil konseptiyle uyuşmuyor ve misafiri yoran bir uygulama.

Yemekler hem çeşit hem kalite açısından beklentimizin çok altındaydı. Ürünler taze ve özenli değildi. Otopark imkanı yetersizdi, otelin konumu da merkeze uzak olduğu için bu durum ayrı bir zorluk oluşturdu.

En büyük hayal kırıklığımız ise personelin ve yönetimin yaklaşımı oldu. Yaşadığımız sorunları defalarca iletmemize rağmen sürekli “halledeceğiz” denilerek oyalanmamıza rağmen çoğu konuda hiçbir somut çözüm sunulmadı, şikayetlerimiz ciddiye alınmadı. Bazı çalışanların gereksiz kişisel sorular sorması da ayrıca rahatsız ediciydi.

Konaklama sırasında bazı misafirlerin ailemize yönelik ağır küfür ve hakaretlerine şahit olduk. Bu durumu otel çalışanlarına bildirmemize rağmen yeterli müdahale yapılmadı, kendimizi güvende ve huzurlu hissetmedik. Özellikle çocuklarımızın bu ortamda bu şekilde olumsuz bir deneyim yaşaması bizi derinden üzdü.

Çalışmayan asansör, hijyen eksiklikleri, yetersiz klima, odada buzdolabı bulunmaması, suya erişim zorluğu, kalitesiz ve yetersiz yemekler, yetersiz otopark, ilgisiz yönetim ve yaşanan güvenlik ve saygı sorunları nedeniyle bu otelden kesinlikle memnun kalmadık. Hem kendi yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını hem de benzer durumların başka aileler tarafından yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyoruz.