to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet
S****** K*****'dan bir elbise aldım. Elbise fazlaca iç gösteriyordu ve açıklamada bu bilgiye yer vermemişlerdi. İade etmek için sitedeki bilgilere baktım fakat kargo için bilgi yoktu. Ben de WhatsApp hatlarından mesaj attım. Sabah işe gitmeden kargoya verecektim fakat erken dönmedikleri için gidemedim. Gün içinde döndüklerindeyse iade için son günüm olduğunu, sitelerinde iadeyi 3 gün içinde yapabileceğimin yazdığını söylediler. Ben de yasal olarak 14 gün içinde iade etme hakkımın olduğunu, sitelerinde 3 gün yazmasının bir şeyi değiştirmediğini belirttim. Yine de işten izin alarak aynı gün kargoya gittim fakat bu sefer de verdikleri kod hatalı çıktı. Kendilerine bunu bildirdim, kontrol ettiklerini söylediler. 1 saat kargoda bekledim fakat dönüş yapmadılar. Gece yarısından sonra kodu tekrar gönderip yarın kargoya verebileceğimi söylediler. Sabah yine işe geç gitmek zorunda kaldım. Para iadesini ise ben kargoyu verdikten sonra yaklaşık 14 günde yaptılar. Yasalara uygun davranmayan, sorunlara çözüm üretemeyen bir marka. Bir daha asla tercih etmem. Bu şikayeti de başka insanlar aynı sıkıntıları yaşamasın diye yazıyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimle ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size keyifli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz ancak operasyonel süreçte bazı aksaklıklar yaşandığı için çok üzgünüz. Ürün açıklamasında daha şeffaf olunması gerektiğini ve iletişim sürecimizin sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Belirttiğiniz tüm detayları dikkate alarak, hem ürün içerikleri hem de iade süreçleriyle ilgili sistemsel iyileştirmeler yapılması adına gerekli aksiyonları almaktayız. Tüm süreç boyunca yaşadığınız aksaklıklar ve size verdiğimiz rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Sizin gibi değerli müşterilerimizin geri bildirimleri, kendimizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetli. Dilerseniz size özel bir telafi çözümü sunmak isteriz. Bizimle tekrar iletişime geçmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, sumeyyekacmaz Müşteri İlişkileri Ekibi
