AVM İçindeki Su Kartı Doldurma Makinesine Yüklenen 1000 TL Bakiyesi Görünmüyor

Ankara Dolpin AVM içindeki Başkent sumatik cihazından 20 Aralık 2025 ile 20 Ocak 2025 tarihleri arasında, tam hatırlayamadığım bir günde kendi su kartıma 1000 TL yükleme yaptım. Para makine tarafından alındı, işlem sonrasında da yüklemenin yapıldığına dair SMS geldi; ancak karta herhangi bir bakiye yansımadı.

Suyu rahat kullanabilmek ve kartımda bakiye bulunsun diye önceden yükleme yaptığım için, işlemin üzerinden zaman geçtiğinde bakiyeyi kontrol ettiğimde yüklemenin hiç düşmemiş olduğunu fark ettim. Dolpin AVM içindeki bu sumatik cihazı işlem sonucunda fiş de vermedi, elimde yalnızca yükleme yapıldığına dair SMS bulunuyor.

Durumu Başkent Su müşteri hizmetlerine ilettiğimde, belirtilen tarihlerde kartıma herhangi bir yükleme görünmediği söylendi ve sumatik şirketinin telefon numarası verildi. Ancak verilen numarayı aradığımda telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi, WhatsApp iletişim hattından da yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Hem ödediğim 1000 TL’nin karşılığını alamamış olmam hem de sorumlu firmaya hiçbir kanaldan ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Dolpin AVM içindeki ilgili sumatik cihazına ait kayıtların incelenmesini ve söz konusu 1000 TL’nin en kısa sürede su kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.