Yanlış Ürün, Ücretli Değişim Ve Eksik İade Tutarı Nedeniyle Mağdur Oldum

Instagram üzerinden “sultanboutuqietesettür” kullanıcı adlı Sultan Butik’ten yaptığım alışverişte hem yanlış ürün gönderimi hem de iade sürecinde haksız uygulamalar nedeniyle mağdur edildim. Aldığım ürünü farklı bedende gönderdikleri için değişim talep ettim, hatalı gönderim durumunda değişimin ücretsiz olması gerekirken benden değişim ücreti talep ettiler ve ben bu ücreti ödedim.

Değişim sonrasında yine istediğimden farklı bir ürün gönderdiler. Bu kez ürünü iade etmek istediğimde, iade kargosunun da kendilerine ait olması gerekirken kargo ücretini de benden istediler. Tüm bu ücretleri ödememe rağmen hesabıma yatırılması gereken iade tutarı 300 TL eksik yatırıldı. Nedenini sorduğumda, daha önce benden aldıkları kargo ücretlerini ve kendi kafalarına göre ekledikleri iadeleri hesaba katarak tutarı düşürdüklerini söylediler ve mantıksız bir hesaplamayla bu eksik ödemeyi gerekçelendirmeye çalıştılar.

Son olarak, kalan tutarın birkaç gün içinde hesabıma yatacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de mesajlarıma cevap verildi. Hatalı ürün gönderdikleri halde tüm kargo ve değişim masraflarını bana yükleyip, üstüne bir de iade tutarını eksik yatırarak mağdur ettiler.

Ödediğim tüm bedellerin ve haksız kesilen 300 TL dahil eksik yatırılan tutarın tamamının hesabıma yatırılmasını ve benden tahsil edilen kargo/değişim ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, müşterilerini bu şekilde mağdur eden tutumlarını sonlandırmalarını ve iletişime geçerek mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini bekliyorum.