Sultan Butik’te Yanıltıcı Reklam: Renk Ve Kumaş Uyuşmazlığı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Sultan Butik’in internet sitesindeki görsellerine güvenerek açık mavi renk tonlarında bir altüst takım satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, satış ilanında tanıtılan ürünle aynı değildir. İlanda üst ve alt parça aynı renk tonunda, aynı kumaş dokusunda ve kaliteli bir takım olarak gösterilirken, bana gönderilen ürünün parçaları farklı renk tonlarındadır ve kumaş kalitesi ile dokusu da ilandaki ürünü yansıtmamaktadır.

Görsellerde görünen ürün ile teslim edilen ürün arasında belirgin farklılıklar bulunmaktadır. 05.08.2026 tarihinde yaptığım bu alışveriş sonrası durumu firma ile paylaştığımda, ürünün “zaten böyle olduğu” söylenmiş ve iade talebim kabul edilmemiştir. Reklamda gösterilen ürün ile farklı özellikte bir ürün gönderilmesi tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır.

Bu nedenle ücretimin iadesini talep ediyor ve bu süreçte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi’ne başvuruda bulunduğumu belirtmek istiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.