to read complaints and reviews, or file yours.Sultan Butik'te Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi
Sultan Butik adlı alışveriş sitesinden internet üzerinden bir etek sipariş verdim. Ancak 06.02.2026 tarihinde teslim aldığım ürün, sipariş verdiğim eteğe hiç benzemeyen, farklı renkte ve dokuda, çok daha kalitesiz bir etek olarak gönderildi.
Site ile iletişime geçtiğimde, istediğim ürünün bedeninin olmadığını, bu yüzden başka bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Ben ise başka bir ürün istemediğimi, yanlış ürün gönderdikleri için ürünü iade edip paramı geri almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “indirimli ürün olduğu için iade kabul edemeyiz, sadece farklı bir ürünle değişim yaparız” diyerek ısrarla iade talebimi reddettiler.
Hem kendi hataları sonucu bana daha ucuz ve alakasız bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında iade hakkımın engellenmesi kabul edilemez bir durumdur. Kendi yaptıkları hatanın bedelini benim ödememi beklemelerini haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu sürecin düzeltilmesini, yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Bu şikayeti, insanların internetten alışveriş yaparken bu tür mağduriyetler yaşamamaları ve alışveriş yapacakları siteleri daha dikkatli araştırmaları için bilgilendirme amacıyla yazıyorum.
Gelişme
06.02.2026 tarihinde Sultan Butik internet sitesinden “Kilos Etek Yeşil slt2033” adlı ürünü sipariş ettim ve ürün elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş ettiğim ürün yerine görsel ve kalite olarak tamamen farklı, ucuz bir etek göndermişlerdi.
Ürünü teslim alır almaz WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçip, sipariş ettiğim asıl ürünü göndermelerini talep ettim. Ancak ürünün tükendiğini söyleyerek bana yalnızca farklı bir ürün beğenmem gerektiğini ilettiler. Para iadesi seçeneği sunmadılar ve kendi hatalarının bedelini benim ödememi, başka bir ürün seçmemi beklediler. Bilinçli olarak farklı ve daha ucuz bir ürün gönderdiklerini, bunun da tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Şu an yanlış gönderilen ürün hâlâ elimde duruyor ve firmadan herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamaması için yazıyorum. Sultan Butik adlı siteden alışveriş yapmadan önce herkesin çok iyi araştırma yapmasını ve bu tür durumlara karşı dikkatli olmasını istiyorum.
