Sulamaburada.com Yanlış Ürün Yollandı

Stokta var diye satılan ürünler gönderilmedi, yanlış ürün yollandı, fatura verilmedi

16.06.2026 tarihinde saat 14:10'da sulamaburada.com üzerinden suakademi nakliye makine plastik inşaat taahhüt sanayi ticaret limited şirketi'nden 3.826 TL tutarında sipariş verdim.

Sipariş öncesinde firma yetkilisi, **16.00'ya kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verildiğini** yazılı olarak bildirdi. Siparişimi verdikten sonra da kendilerine sipariş oluşturduğumu hatırlattım. Firma Kayseri'de, teslimat adresim Eskişehir olduğu için ürünlerin ertesi gün ulaşması bekleniyordu.

Buna rağmen, her gün hatırlatmama rağmen siparişim ancak **3 gün sonra** kargoya verildi.

Kargo cuma günü ulaştığında ise daha büyük bir sorunla karşılaştım. Siparişimde hem **eksik ürünler** vardı hem de benim sipariş etmediğim, internet sitesindeki ürünlerle ilgisi olmayan farklı ürünler gönderilmişti. Firmaya durumu bildirdiğimde, "sipariş ettiğiniz ürünler elimizde yoktu. Bunların işinizi göreceğini düşündük." şeklinde cevap verdiler. Yani stokta bulunmayan ürünleri haber vermeden, onayımı almadan kendi inisiyatifleriyle farklı ürünlerle değiştirmişler.

Bu ürünler bahçemde yapılacak peyzaj çalışması için alınmıştı. Firmanın gecikmeleri ve yanlış ürün göndermesi nedeniyle peyzaj çalışmasını iki kez ertelemek zorunda kaldım.

Eksik ürünlerin gönderileceği söylenmesine rağmen 23.06.2026 tarihi öğle saatleri itibarıyla hâlâ gönderilmedi. Sorduğumda önce "gönderdik." denildi. Kargo takip numarasını istediğimde ise bu kez "sorun olmuş, aslında göndermemişiz." cevabını aldım.

Bunun yanında hem ilk siparişimin hem de sonradan oluşturulan ikinci siparişimin faturalarını defalarca istememe rağmen tarafıma göndermediler. Şikayet oluşturabilmek için firma bilgilerini talep ettiğimde de bu bilgileri paylaşmaktan kaçındılar. Ayrıca satış sözleşmesinde ve internet sitelerinde vergi numarası ile vergi dairesi bilgileri de yer almıyor.

Stokta olmayan ürünler yerine ihtiyacımı karşılayacak farklı ürünleri ücretini ödeyerek alabileceğimi, eksik ürünlerin daha sonra gönderilmesini teklif etmeme rağmen bu kez de eksik ürün için kargo ücretini bana yansıtmaya çalıştılar. Oysa 3.000 TL üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdi.

Şimdi, firmanın onayım olmadan gönderdiği yanlış ürünleri başka yerden yeniden satın almak zorundayım ve bunun için tekrar kargo ücreti ödeyeceğim. Üstelik yaşattıkları mağduriyet nedeniyle bir kez bile özür dilemediler. Sürekli kendilerini haklı göstermeye çalıştılar ve "yanlış gönderdiğimiz ürünleri geri alıyoruz, daha ne istiyorsunuz? " yaklaşımı sergilediler. Kendi hatalarının müşteriye zaman ve maddi kayıp yaşatmasını önemsemedikleri izlenimini verdiler.

Buna rağmen benden, yanlış gönderilen ürünleri güvenerek kendilerine göndermemi bekliyorlar. Ancak bugüne kadar sergiledikleri tutum nedeniyle güven vermiyorlar.

**taleplerim:**

* eksik ürünün vakit kaybetmeden gönderilmesi,
* her iki alışverişime ait faturaların tarafıma iletilmesi,
* yanlış gönderilen ürünlerin bedelinin iade edilmesi,
* yanlış ürünleri başka yerden temin etmek zorunda kaldığım için oluşacak kargo masrafının karşılanması,
* yanlış gönderilen ürünlerin kendi gönderecekleri kargo ile adresimden teslim alınması.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firmanın Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket etmesini bekliyorum.