Sukha Fırın Şubesinde Müşteriye Yönelik Saygısız Davranış Ve Ekmek Eksikliği

Mersin Fuat moral Mahallesi’indeki Sukha Fırın şubesine yaklaşık 2 Mart günü saat 16.00 civarında ekmek almak için gittim. Ekmek kalmadığını, sadece pide olduğunu söyleyip poşete pide koydular. Ben özellikle ekmek istediğimi belirttim, ekmek olmadığını, sadece pide verebileceklerini söylediler, ben de “neyse, tamam” diyerek aldım. Kasaya doğru yürürken 30 TL olduğunu söylediler, ben de bunun üzerine “o zaman bırakayım, zaten ekmek almak için girmiştim” diyerek vazgeçip arkamı dönüp çıkmaya yöneldim.

Tam bu sırada uzun saçlı, kumral, hafif kilolu genç bir kadın çalışan, arkamdan “doğru düzgün anlatsaydınız böyle olmazdı” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Ben de dönüp bu tavrının gereksiz ve kırıcı olduğunu, zaten dükkandan çıkmak üzere olduğumu söyledim. Buna rağmen saldırgan ve ukala üslubuna devam ederek “size ağzınızın payını veririm, siz pideyi geri verirseniz kendi hatanızdan dolayı…” tarzında son derece yakışıksız ve müşteriyle kurulamayacak cümleler kurdu. Bu diyalogdan sonra dükkandan çıktım ve bir daha gitmemeye karar verdim.

Aynı çalışanla daha önce de sorun yaşamıştım. Başka bir gün yine aynı şubede, kendisi kasadayken bir çocukla sohbetini bitirmediği için 8–8 kişi sırada yaklaşık 10 dakika beklemek zorunda kalmıştık. Yani bu tavır tek seferlik bir durum değil, süreklilik gösteren bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik.

Sukha Fırın yönetiminin özellikle Fuat moral şubesindeki bu çalışanla ilgili durumdan haberdar olmasını, müşteriyle iletişim konusunda kendilerini düzeltmelerini ve bu tarz konuşma ve davranışların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve adımları atmalarını istiyorum. Şahsen ben artık bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum ancak en azından başka müşterilerin aynı saygısızlıkla karşılaşmamasını talep ediyorum.