Güneli Fırın Atapark Şubesinde Çalışan Tavrı

Güneli Fırın Atapark Şubesi’ne uzun süredir özellikle sabah kahvaltısı için mecburiyetten giden bir müşteriyim. Yıllardır taze ürün yerine elde kalanı öne çıkaran, müşteriyi ikinci plana atan bir anlayışları olduğunu yaşayarak gördüm. Müşteriyi dinlemeyen, insanı adeta saf yerine koyan bu tavırları, artık tahammül edilemez bir noktaya geldi.

31 Aralık günü saat 14.30 civarında börek almak için tekrar bu şubeye gittim. Tepsi tamamen doluydu ve ben özellikle 3 dilim rica ettim. Çalışanın üç dilimi de kenarlardan kestiğini görünce, “Oğlum, üçünü de kenar verme ayıp, hadi ikisini kenardan kestin, birini de arka sıradan kes, insan yiyecek bunu” diye özellikle uyardım. O an sanki onaylar gibi bir tepki verdi. Eve geldiğimde paketi açtığımda ise üç dilimin de yine kenar olduğunu gördüm. Yani hem söylediğimi dikkate almadılar hem de bile isteye müşteriyi hiçe sayan bir tercih yaptılar.

Bunun üzerine şubeyi arayıp sorumlu kişiyle görüşmek istedim. Ancak telefonda karşılaştığım kişi çalışanlardan bile daha kaba, ilgisiz ve umursamazdı. Ne bir özür, ne bir telafi teklif edildi. Üstelik “Size ortadan verirsek onları kim yiyecek? ” gibi, müşteriyi suçlayan ve dinlemeyen bir üslup kullandı. Ben, elbette kenar da denk gelebileceğini, ama üç dilimin de kenar olmaması gerektiğini anlatmaya çalışırken, “e onlar mı enayi? ” tarzı cevaplar alacak kadar saygı sınırlarının düştüğüne tanık oldum.

Tüm bu yaşadıklarım, burada müşteri memnuniyetinin, dürüstlüğün ve hakkaniyetin hiçbir karşılığı olmadığını gösterdi. Ürün seçiminde müşterinin isteği dikkate alınmıyor, bayatlama ihtimali olan veya istenmeyen kısımlar öne itiliyor, üstüne bir de itiraz edince kaba ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaşılıyor. Bu işletmenin bu şekilde hizmet vermeye devam etmesinin, hem müşteri hakları hem de temel saygı açısından sakıncalı olduğunu düşünüyorum.

Güneli Fırın Atapark Şubesi’nin hizmet anlayışının ve müşteriyle iletişim tarzının ciddi şekilde denetlenmesini, bu tavra sebep olan tüm sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu işletmenin bu haliyle faaliyet göstermesine artık göz yumulmamasını talep ediyorum.