to read complaints and reviews, or file yours. 
Güneli Fırın Atapark Şubesi’ne uzun süredir özellikle sabah kahvaltısı için mecburiyetten giden bir müşteriyim. Yıllardır taze ürün yerine elde kalanı öne çıkaran, müşteriyi ikinci plana atan bir anlayışları olduğunu yaşayarak gördüm. Müşteriyi dinlemeyen, insanı adeta saf yerine koyan bu tavırları, artık tahammül edilemez bir noktaya geldi.
31 Aralık günü saat 14.30 civarında börek almak için tekrar bu şubeye gittim. Tepsi tamamen doluydu ve ben özellikle 3 dilim rica ettim. Çalışanın üç dilimi de kenarlardan kestiğini görünce, “Oğlum, üçünü de kenar verme ayıp, hadi ikisini kenardan kestin, birini de arka sıradan kes, insan yiyecek bunu” diye özellikle uyardım. O an sanki onaylar gibi bir tepki verdi. Eve geldiğimde paketi açtığımda ise üç dilimin de yine kenar olduğunu gördüm. Yani hem söylediğimi dikkate almadılar hem de bile isteye müşteriyi hiçe sayan bir tercih yaptılar.
Bunun üzerine şubeyi arayıp sorumlu kişiyle görüşmek istedim. Ancak telefonda karşılaştığım kişi çalışanlardan bile daha kaba, ilgisiz ve umursamazdı. Ne bir özür, ne bir telafi teklif edildi. Üstelik “Size ortadan verirsek onları kim yiyecek? ” gibi, müşteriyi suçlayan ve dinlemeyen bir üslup kullandı. Ben, elbette kenar da denk gelebileceğini, ama üç dilimin de kenar olmaması gerektiğini anlatmaya çalışırken, “e onlar mı enayi? ” tarzı cevaplar alacak kadar saygı sınırlarının düştüğüne tanık oldum.
Tüm bu yaşadıklarım, burada müşteri memnuniyetinin, dürüstlüğün ve hakkaniyetin hiçbir karşılığı olmadığını gösterdi. Ürün seçiminde müşterinin isteği dikkate alınmıyor, bayatlama ihtimali olan veya istenmeyen kısımlar öne itiliyor, üstüne bir de itiraz edince kaba ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaşılıyor. Bu işletmenin bu şekilde hizmet vermeye devam etmesinin, hem müşteri hakları hem de temel saygı açısından sakıncalı olduğunu düşünüyorum.
Güneli Fırın Atapark Şubesi’nin hizmet anlayışının ve müşteriyle iletişim tarzının ciddi şekilde denetlenmesini, bu tavra sebep olan tüm sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu işletmenin bu haliyle faaliyet göstermesine artık göz yumulmamasını talep ediyorum.
Kendisinden börek almak için üç arkadaş gittik. 1 patatesli, 2 ıspanaklı börek alacaktık ve 2-3 kere farklı tabaklara koymasını istediğimizi söyledik. Zaten üslubu senli benli bir şekilde ve asla saygılı değildi. Bizimle dalga geçer gibi konuştu. Kendisi unuttuğu için 2 ıspanaklıyı aynı tabağa koydu...
İstanbul Güvercintepe’de bulunan Özdemirli Pastanesi ile ilgili birkaç aydır devam eden bir memnuniyetsizliğim var. Sabah saatlerinde 3 dilim küt böreği istedim, ancak bana verilen porsiyon miktar olarak en fazla 2 dilimi karşılayacak kadardı. Üç dilim istediğimi söylediğimde ise çalışan, zaten 3 di...
İnsanlarla dalga geçiyorlar. Su böreği sipariş ettim, 4 dilim sıcak diye belirttim. Beyaz saçlı personel, başka ürünler de aldığım için dikkat etmedim. Eve geldiğimde su böreği buz gibiydi. Onu da geçtim, dilimlerin hepsi böreğin köşesi konulmuş, gelişigüzel. Bu kadar da olmaz! 700 TL ödedim 4 dilim...
Ben saklıbahçe evleri'nde oturuyorum. Sizin birçok mağazanızdan alışveriş yapıyorum. Bütün mağazalarınızdan memnunken, evimin dibindeki mağazanız her gidişimde beni pişman ediyor. Her sabah pişmanlığım artıyor. Geçen 1 ya da 2 hafta önce sabah kahvaltısı için geldim, bir yoğunluk vardı. Genç bir ga...
Gittiğimizde menüdeki hiçbir şey ellerinde yoktu. Fırın adında bir yerde gözleme, çörek veya basit bir poğaça sandviçin bile olmaması ayrı bir saçmalık. 3 ayrı kez sipariş vermek istedik, kaba bir tavırla elimizde yok başka bir şey isteyin dendi. Sonunda borek gibi basit bir yemek istedik, onda da p...
Yorumlar