Sürekli Personel Değişimi Ve Eksik Seanslarla Düşen Hizmet Kalitesi

Yaklaşık bir yıldır Suit Buca Güzellik Merkezi’nden hizmet alıyorum. Daha önce de bölgesel incelme paketi almış ve bazı sorunlar yaşamıştım, o zaman eski halkla ilişkiler sorumlusu D*** Hanım sorunları çözerek telafi etmişti. Şimdi ise 14 seanslık cilt bakımı paketi aldım ve paketi açtığım estetisyen işten ayrıldığı için her seansıma farklı bir eleman giriyor. Her seansımda farklı bir estetisyenle karşılaşıyorum ve her biri farklı işlem uyguluyor; bu da işlemlerin tutarsız ve eksik olmasına yol açıyor.

En son dün gittiğimde, paketimin bittiği söylendi ancak aslında 4 seansım daha vardı. Kendi kayıtlarına baktıklarında hatalarını fark ettiler fakat ne bir özür, ne de bir açıklama yapıldı. Şube müdürü S*** Hanım’ın tavrı ve yaklaşımı da hiç hoşuma gitmedi. Paketi açana kadar ilgi ve güler yüz gösteren personel, sonrasında ilgisiz ve olumsuz bir tavır sergiliyor. Sürekli eleman değiştiği için muhatap bulmakta da zorlanıyorum. Şu an seanslarıma giren M***** Hanım’dan memnunum fakat genel olarak hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş var.

Cilt bakım paketim için 7.000 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim ve elimde protokol/paket anlaşma evrakı mevcut. Şikayetimin hem merkeze hem de yeni danışanlara fikir vermesini istiyorum. Eksik kalan 4 seansımın eksiksiz ve düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.