Hizmet Almadan Ücret İadesi Yapılmıyor: Mağduriyet Yaşıyorum

Batuhan

1.389

Suit Eryaman Güzellik Merkezi Eryaman şubesinde lazer epilasyon hizmeti için başvurdum. Ancak, hizmet almadan önce bana yanlış bilgilendirme yapıldı ve süreçle ilgili net bilgi verilmedi. Sözleşmenin yapıldığı gün hizmetten vazgeçmek istediğimi belirtmeme rağmen, kampanyalı hizmetten faydalanacağım gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.

Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor ve herhangi bir şekilde hizmet almadım. Müşteri numaram: ear2025000000155. Toplamda 35.000 TL ödeme yaptım ve hizmetten hiç faydalanmadığım halde ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

09 Ocak 18:04

13.09.2025 tarihinde eşimle birlikte Ankara Etimesgut’ta bulunan Suit Eryaman Güzellik Merkezi’ne lazer epilasyon hizmeti almak amacıyla gittik. Sözleşme öncesinde satış temsilcisi, sözlü olarak %100 başarı garantisi vererek sonuç alınamaması halinde ücretsiz ek seans veya ücret iadesi yapılacağını belirtti. Ancak önümüze konulan sözleşmede işletmenin hiçbir şekilde garanti vermediği ve sorumluluk kabul etmediği yazıyordu. Ödeme seçenekleri olarak tek çekim 35.000 TL, taksitli ödeme ise 41.600 TL olarak sunuldu. Taksitli ödeme işletmeden kaynaklanan nedenlerle başarısız olunca satış temsilcisi, bu işlemin sağlık harcaması kapsamında sonradan taksitlendirilebileceğini söyleyerek beni tek çekim ödemeye yönlendirdi. Ödemeyi tek çekim yaptıktan sonra bankamdan, işlemin sağlık değil hizmet sektörü kapsamında olduğu ve taksitlendirilemeyeceği bilgisini aldım.

Aynı gün ücret iadesi talep etmeme rağmen işletme yaklaşık 10 gün boyunca muhasebeden dönüş yapılacağı bahanesiyle beni oyaladı. Bu süreçte tarafıma sözleşme nüshası ve fatura da verilmedi. Önce iade yapılacağı söylendi, daha sonra bu işlemin “kampanyalı hizmet satışı” olduğu iddia edilerek iade talebim reddedildi. Oysa eşimle birlikte hiçbir şekilde hizmet almadık. Sözleşme ve faturayı ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmem üzerine 23.09.2025 tarihinde alabildim ve işletme yetkilileriyle doğrudan görüşmem de engellendi.

İşletme savunmasını üç ay boyunca sunmadığı için Tüketici Hakem Heyeti 18.12.2025 tarihinde 35.000 TL’nin tarafıma iadesine karar verdi. Bu kararı kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, aksine Google üzerindeki yorumumu kaldırmam için baskı yapıldı. Yorumumu kaldırmayı kabul etmediğim için işletme 26.12.2025 tarihinde Hakem Heyeti kararına itiraz yoluna gitti.

Hiçbir hizmet almamış olmama, tüm süreci iyi niyetle yürütmeme ve Tüketici Hakem Heyeti’nin de lehime karar vermiş olmasına rağmen ücretimin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 35.000 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, bu süreçte üzerimde kurulan her türlü baskının ve oyalayıcı tutumun son bulmasını talep ediyorum.

Batuhan

3 ay boyunca İşletmenin Tüketici Hakem Heyeti'ne herhangi bir savunma sunamaması üzerine Hakem Heyeti ücretin tarafıma iade edilmesine hükmetti. Karar tebliğ edildikten sonra işletme özür dileyip ücretimi iade etmek yerine ücret iademin gerçekleştirileceğini belirtip Google üzerinden yaptığım yorumumu kaldırmamı istedi. Yorumu kaldırmayı reddetmem üzerine Hakem Heyeti'ne itiraz başvurusunda bulundular ancak hiçbir hizmet almadığım için itiraz başvurusu muhtemelen reddedilecek. Heyetin kararının kesinleşmesinden sonra icra yoluyla paramı almayı düşünüyorum. İşletme ücret iademin gerçekleştirilmesi amacıyla değil, yalnızca Google yorumumu kaldırmam için baskı yapmak amacıyla benimle iletişime geçiyor.