Ciddi Yanık Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Buca Suit güzellik merkezinizde yaptırdığım emslim uygulaması sonucunda, sol bacağımda ciddi bir yanma hissi oluştu, işlem sonrası oluşan acı ve kızarıklık nedeniyle aynı gün hastaneye başvurmak zorunda kaldım. Hastane tarafından düzenlenen raporda, uygulama neticesinde birinci derece yanık oluştuğu tespit edildi.

Yaşadığım bu olaydan sonra, çözüm amacıyla iletişime geçtim, seanslara devam etmeyeceğimi ve işlem ücretinin iadesini talep ettiğimi açık şekilde ifade ettim. Ancak talebime karşı, olayın ciddiyetiyle örtüşmeyen bir üslupla, çeşitli prosedürlerden geçilmesi gerektiği, para iadesinin keyfi iptal gibi değerlendirileceği ve ancak belirli aşamalardan sonra değerlendirilebileceği yönünde açıklamalar yapıldı. Ben ise, bu olayın kişisel bir keyfi iptal değil, doğrudan fiziksel zarara yol açan bir uygulamanın sonucu olduğunu; bir daha böyle bir işlemi yaptırmaya cesaret dahi edemeyeceğimi açıkça belirttim.

Üstelik görüşme sırasında, daha yetkili biriyle konuşmak istediğimi belirttiğimde tarafıma, “Türk Hava Yolları’nda başınıza bir şey geldiğinde en yetkili kişiyle mi konuşuyorsunuz?” şeklinde absürt ve alaycı bir cevap verildi. Bu tarz bir yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve insan sağlığı konusundaki hassasiyetlerinin eksikliğini açıkça ortaya koyuyor.

Yanık nedeniyle yaşadığım fiziksel acının yanı sıra, hastaneye gitmek zorunda kalmam, krem tedavisine başlamam ve oluşabilecek iz riski nedeniyle yaşadığım stres psikolojimi ciddi şekilde etkiledi. Bu süreçte karşı tarafın hiçbir çözüm önerisiyle gelmemesi, mağduriyetimi arttırdı, bana başka hukuki yolları kullanmaktan başka bir seçenek de bırakmadı. Ez cümle herhangi bir işlem için düşünmeden karar vermeyin.