Süha Turizm'in Tekrarlanan Sefer İptalleri Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Kayseri kökenli Süha Turizm ile defalarca ciddi mağduriyet yaşadım ve artık bu durum dayanılmaz bir hâl aldı. En son 12.03.2026 tarihinde Şanlıurfa–Kayseri 17:30 seferi için 1.200 TL ödeyerek bilet aldım. Otogara gitmiş, seyahat saatimi beklerken yine “araç arızası” bahanesiyle seferimin iptal edildiği ve biletimi ancak 21:30 seferine alabilecekleri söylendi. Bu firmanın aynı gerekçeyle 28.02.2026 tarihinde Kayseri’den Şanlıurfa’ya olan seferimi de iptal ederek beni toplamda dördüncü kez mağdur ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.

12.03.2026 günü saat 17:05 sularında 0850 250 38 38 numaralı hattan arandım. Telefonda bulunan kadın çalışan, karşısında müşteri olduğunu tamamen unutmuş bir şekilde son derece saygısız, alaycı ve ahlak sınırlarını zorlayan bir üslupla konuştu. Çözüm üretmek yerine “işinize geliyorsa biletinizi şu saate alalım, yoksa iptal ediyorum biletinizi” tarzında cümleler kurarak ses yükseltti. Daha sonra firmanın şikayet hattını aradığımda yine aynı numaradan bu kez yanındaki başka bir kadın çalışana “abla bu yine arıyor ya” diyerek hitap ettiğini ve telefonu diğer çalışana verip benimle bu şekilde dalga geçercesine konuşmalarına devam ettiklerini duydum. Bu tavırlar hem profesyonellikten tamamen uzak, hem de müşteriye açık bir saygısızlıktır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, bu firmanın gerçekten yasal ve kurallara uygun şekilde hizmet veren bir ulaşım şirketi mi yoksa müşterisini tamamen görmezden gelen, keyfi davranan bir yapı mı olduğu konusunda ciddi şüphe duymaya başladım. Defalarca yapılan sefer iptalleri, gerçekçi olmayan “araç arızası” bahaneleri, zaman ve emek kaybımın yanında insan onurunu zedeleyen bu konuşmalar kabul edilemez.

Bu nedenle, mağduriyet yaşadığım tüm seferler için ödediğim toplam ücretlerin eksiksiz iadesini ve 0850 250 38 38 numaralı hattan tarafıma bu şekilde hitap eden iki kadın personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.