to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotel Deluxe Belek'te Rezervasyon Ve Hizmet Sorunları
Sueno Hotel Deluxe Belek’te kış aylarından rezervasyon yaptırdık. Sibel Can konseri için geldik ve özellikle konserden bir gün önce geldik; bir gece dinlenip ertesi gün konseri izleriz diye. Meğer konser rezervasyonunu bir hafta önceden açmışlar, bütün ön masalar dolmuş. Bize "doldu" dediler, kıyıya köşeye masa koyuverdiler, bir de lütfetmiş gibiler. Sitelerinde böyle bir rezervasyon sistemi olduğu yazmıyor. Bilsek biz de bir hafta önce gelirdik; zaten minimum konaklama gün sayısı var ve zaten 7 gün buradayız. Yapacak bir şeyimiz yok deyip çıkıyorlar. Ayrıca 3 yetişkin ve 1 çocuk için oda ayırttık. Ama odada bir tane çift kişilik yatak ve bir de koltuk açmışlar; şaka gibi. Koltuk hem küçücük hem yamuk yumuk. İlk gece öyle idare ettik, ertesi gün bir tane yatak koydular, getirip oda tıkıs tıkıs oldu. Çocuğu ortamımıza alıp çift kişilik yatakta üç kişi yattık; bir yetişkin de o küçük yatakta mecburen. Yemek zamanları zaten tam bir kabus. İzdiham alanı. Ekmek kuyruğu gibi kuyruk bekliyorsun; tam zor da olsa yemeğini aldım derken bu sefer masa arayışı. Her yer dolu. Elinde yemekler öyle ayakta bekliyorsun. Çalışanlar asla yardımcı olmuyor; öyle suratına bakıyorlar. Buz gibi yemeklerle sonra şansınıza denk gelen masada "afiyet olsun". Havuz başında şezlong bulmak imkansız. WhatsApp numarası verdiler, "yardım isteyebilirsiniz" diye. Sıcakta havuz başında 4 yaşında çocuk yanımızda dikildik, kaldık; bir tane boş yer yok. Yardım istedik, WhatsApp’tan tam yerimizi sordular, sonra yarım saat geçti, hâlâ gelen giden yok. En son kendim müşteri ilişkilerine gittim; bana havuzun diğer başından bir şezlong ayarladılar. Hiçbir şeyde çözüm bulamıyorlar ve memnuniyetiniz onlar için asla önemli değil; "gelmeseydiniz" der gibiler. Şu an ikinci gecemiz. Bir hafta buradayız ama tatile mi geldik, stres yaşamaya mı, belli değil. Dünya kadar para verip buraya bir daha asla gelmem.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizde yer alan konuların ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirildiğini belirtmek isteriz. Sibel Can konserimizde oturma düzeni ve masa yerleşimleri, konser alanının kapasitesi ve mevcut masa planlaması doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Konser rezervasyonları belirlenen tarihte açılmakta ve yoğun talep nedeniyle kontenjanlar kısa sürede dolabilmektedir. Konaklama süresinin uzun olması, konser alanındaki belirli bir masa veya bölüm için öncelik sağlamamaktadır. Bu kapsamda, müsaitlik dışında farklı bir masa tahsis edilmesi mümkün olmamaktadır. Oda yerleşiminizle ilgili olarak ise konaklama kapasitesine uygun şekilde gerekli yatak düzenlemesi sağlanmış olup, ilave yatağın odaya yerleştirilmesiyle birlikte kullanım alanının daralması oda tipinin fiziksel yapısından kaynaklanmaktadır. Konaklamanız süresince tarafımıza iletilen ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli düzenlemelerin yapılması için ilgili ekiplerimiz tarafından aksiyon alınmıştır. Restoranlarımızdaki yoğunluk, özellikle yüksek doluluk dönemlerinde yemek servis saatlerinde artabilmektedir. Misafirlerimizin bekleme sürelerini ve masa bulma konusunda yaşayabilecekleri zorlukları azaltmak amacıyla ekiplerimiz yoğun saatlerde gerekli yönlendirmeleri ve servis desteğini sağlamaktadır. Yemeklerin servis sıcaklıkları ve sunum koşulları da ilgili ekiplerimiz tarafından düzenli olarak kontrol edilmektedir. Şezlong kullanımı konusunda da yoğunluk yaşanan saatlerde ekiplerimiz mevcut kapasite ve kullanım durumuna göre yardımcı olmaktadır. WhatsApp iletişim hattımız, misafirlerimizin taleplerinin ilgili ekiplere hızlı şekilde aktarılması amacıyla hizmet vermektedir. Tarafınıza iletilen talep sonrasında da gerekli kontroller gerçekleştirilmiş ve alternatif bir şezlong alanı sağlanmıştır. Belirtmiş olduğunuz tüm konular ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, konaklamanız sırasında iletilen talepleriniz doğrultusunda gerekli kontroller ve düzenlemeler gerçekleştirilmiştir. Otelimizde misafir memnuniyetinin sağlanması amacıyla mevcut imkanlar ve operasyonel koşullar çerçevesinde gerekli desteğin sunulduğunu özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesi açısından tarafımızca dikkate alınmıştır. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
