to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Fobisi Nedeniyle Konaklayamadan İade Talebimiz Reddedildi
23 Haziran 2024 tarihinde Sueno Hotels Beach Side için 7 Temmuz girişli olarak 143.070 TL tutarında kredi kartı ile rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 500860). Otele gittiğimde, lobi ve restoran dahil olmak üzere kapalı alanlarda çok sayıda kedinin bulunduğunu gördüm. Eşimin ciddi bir kedi fobisi ve sağlık problemi olduğu için bu durum bizim için büyük bir sorun oluşturdu. Henüz otele giriş yapmadan, bu koşullarda konaklamamızın mümkün olmadığını belirttik ve paramızın iadesini talep ettik.
Otel yönetimine ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşarak durumu anlattım. Ancak, kedilerin kapalı alanlarda bulunmasının otelin genel uygulaması olduğunu, bu konuda bir değişiklik yapılamayacağını ve hiçbir şekilde iade yapılmayacağını ilettiler. Sağlık sebebiyle yaşadığımız mağduriyet ve tatilimizin anlamını yitirmesi konusunda da hiçbir çözüm sunulmadı.
Daha önce bu otelde hiç konaklamamıştık ve otelin kapalı alanlarında bu kadar çok kedi olduğunu önceden bilmemiz mümkün değildi. Mağduriyetimizin giderilmesi için ödediğim tutarın tamamının ya da en azından bir kısmının iadesini, mümkün değilse paramın yanmaması adına başka bir Sueno otelinde kullanma hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Sayın Osman Bey, Öncelikle bizimle yaşadığınız deneyimi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyetini en öncelikli hedefimiz olarak görmekteyiz ve geri bildiriminizi bu doğrultuda değerlendirmekteyiz. Tesisimizde, misafirlerimizin talepleri ve hayvan dostu yaklaşımımız doğrultusunda, belirli kurallar çerçevesinde kedilerin bulunmasına izin verilmektedir. Ancak bu durumun misafirlerimize herhangi bir mağduriyet yaşamamaları adına tesiste bulunan bütün kediler düzenli olarak aşılanmakta ve sağlık durumları takip edilmektedir. Ayrıca minik dostlarımızın misafirlerimize rahatsızlık vermemeleri adına ve hayvan dostu bir otel olarak misafir alanlarının dışında da beslendiğini ve kendileri ile ilgilenildiğini de bildirmek isteriz. Yine de misafirlerimizin bazı konularda elinde olmayan sebeplerle bazı hassasiyetler yaşayabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Bu durumda yaşamış olabileceğiniz endişeler konusunda üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz, tarafımıza bildirilen tarih aralığında iptal ve iade koşulları kapsamında iade edilememektedir. Sizleri ağırlamaktan her zaman memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Sueno CRM Ekibi
