to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Eksikliği Ve Kirli Odalar Nedeniyle Tatilimiz Bozuldu
29 Ağustos’ta Sueno Side oteline 7 gece konaklama için giriş yaptık ancak yaşadığımız olumsuzluklar sebebiyle 2 gece bile tamamlayamadan aynı gün otelden ayrılmak zorunda kaldık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren oda temizliği, havuzların durumu ve yiyeceklerin kalitesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Konakladığımız ilk odanın genel temizliği son derece yetersizdi, buzdolabı ve dondurucu bölmesi kirli ve hijyen açısından son derece rahatsız edici bir haldeydi, yatakların ve odadaki eşyaların temizliğine de güvenemedik. Ayrıca balkon ve dış alandaki mobilyalar da kirli ve bakımsızdı. Durumu personele ilettiğimizde odayı değiştirdiler ancak verilen ikinci oda da aynı şekilde kirliydi ve bu odanın kapısı da bozuktu. Kapıyla ilgili sorunu da iletmeme rağmen herhangi bir değişiklik veya çözüm üretilmedi.
Havuz ve ortak alanlarda beklediğimiz hijyen ve temizlik standartlarını göremedik. Yiyeceklerde tazelik ve hijyen konusunda ciddi şüphelerimiz oluştu, bu durum tatil konforumuzu tamamen bozdu. Şu anda eşim mide ve sindirim sistemiyle ilgili rahatsızlık yaşıyor ve bunu da ne yazık ki oteldeki hijyen ve yiyeceklerle ilişkilendiriyoruz.
Tüm bu sebeplerle, planladığımız tatili yaşayamadık ve otele giriş yaptığımız aynı gün otelden ayrılmak zorunda kaldık. Çıkış işlemleri sırasında da tüm nedenleriyle durumu yetkililere anlattık, buna rağmen sadece bir gece konaklama ücreti ödeyip çıkabileceğimizi söylediler ve daha fazlası için bir çözüm sunmadılar. Otelin sunduğu hizmetin, ödediğimiz ücret ve beklenen kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle temizlik, hijyen ve oda güvenliği konusundaki eksiklerin acilen giderilmesini ve kullanamadığımız konaklama süresine ilişkin ödediğimiz ücret konusunda tarafıma makul bir iade veya çözüm sunulmasını talep ediyorum. Çektiğimiz fotoğrafları da yaşadığımız sorunların kanıtı olarak şikayetime ekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi ve konaklamanız sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz hususları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sueno Hotels olarak hijyen, temizlik, gıda güvenliği ve misafirlerimizin konforu, operasyonel standartlarımızın temel unsurları arasında yer almaktadır. Odanızla ilgili ilettiğiniz bildirim üzerine gerekli kontroller sağlanarak oda değişikliğiniz gerçekleştirilmiş, tarafınızca aktarılan diğer hususlar da ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Tesisimizde oda ve genel alan temizlikleri belirlenen operasyonel prosedürler doğrultusunda düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Gıda güvenliği konusunda ise üretim, saklama, servis ve hijyen süreçlerimiz ilgili standartlar ve prosedürler kapsamında düzenli olarak kontrol edilmektedir. Sunulan yiyeceklerin güvenliği ve tazeliğine yönelik gerekli denetimler ve kontroller eksiksiz şekilde uygulanmaktadır. Bu nedenle, konaklamanız sırasında yaşandığını belirttiğiniz sindirim sistemi rahatsızlığının otelimizde sunulan yiyeceklerden kaynaklandığı yönünde tarafımızca doğrulanmış herhangi bir bulgu bulunmamaktadır. Ayrıca havuzlarımız ve ortak kullanım alanlarımızın temizlik ve bakım süreçleri de belirlenen günlük operasyon planları doğrultusunda yürütülmekte ve gerekli kontroller düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Tarafınızca iletilen hususlar ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirilmiş olup, gerekli kontrollerin ve aksiyonların gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. Konaklamanızın planladığınız şekilde devam etmemiş olmasından dolayı üzüntü duyduğunuzu anlıyor ve geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle paylaşarak süreçlerimizi gözden geçiriyoruz. Bununla birlikte, tesisimizde sunulan hizmetlerin belirlenen standartlar doğrultusunda sağlandığını ve tarafınızca bildirilen konularla ilgili gerekli işlemlerin gerçekleştirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Konaklama ödemeleri acenteye yapılması sebebiyle iade konusunda acente ile görüşme sağlanması gerekmektedir. Konaklanmayan süreye ilişkin ayrıca bir iade yapılması yönünde otelimiz tarafından kabul edilmiş bir yükümlülük bulunmamaktadır. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri yeniden ağırlama fırsatı bulmayı dileriz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
