İade Bedeli Ve Kargo Ücretinin Gecikmesi

Straswans firmasının internet sitesinden 22 Aralık 2025 tarihinde siyah topuklu bir çizme satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde önce alışveriş yaptığım site üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak bir gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siteden yaptığım iade talebinin geçerli olmadığını, iade talebini WhatsApp üzerinden iletmem gerektiğini söylediler.

WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettim; ancak bu kez de tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmadı. Ben ısrarla sormadığım sürece herhangi bir açıklama yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aramam üzerine geri dönüş yaparak iade bedelimin 1‑10 iş günü içerisinde hesabıma gönderileceğini ilettiler. 02.01.2026 tarihinde iade ücretimin 1‑10 iş günü içinde yatırılacağı bilgisi verildi, fakat bugün 10. iş gününün dolmasına rağmen 1.959 TL tutarındaki çizme bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Ayrıca satın alırken kabul ettiğim satış sözleşmesinde, iade durumunda kargo bedelinin geliş‑gidiş olmak üzere firma tarafından karşılanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bana kargo ücretini iade etmeyeceklerini söylediler. Fatura numaram vv02025000055149 olup, çizme bedeli ve kargo ücretleriyle birlikte toplamda yaklaşık 2.160 TL ödeme yaptım.

Hem iade ücretimin en kısa sürede, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını hem de sözleşmede belirtildiği gibi kargo ücretlerimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.