İade Kargo Ücretinin Belirsizliği Ve Yetersiz Bilgilendirme

Straswans ayakkabı firmasından bir ürün alışverişi yaptım ve ürün bana büyük geldiği için iade etmek üzere kargo kodunu öğrenmek adına WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri bana kargo kodunu ve ürün iadelerinde kargo ücretinin müşteriye ait olduğunu belirtti. Ben de kargo ücretinin ne kadar olduğunu sordum fakat ücretin belli olmadığını 95₺’den başladığını belirtildi. Ürünü alırken 70₺ kargo ücreti ödüyorum ama iade ederken belli olmayan bir ücret ödüyorum? Firmanın web sitesinde ise asla bu bilgiye yer verilmemiş. Kendiniz sorarsanız eğer bilgi veriyorlar. Ve buna rağmen bilgi zaten size aktarılmış gibi davranıyorlar. Kargo firması ile anlaşmalı değil misiniz. Neden sabit bir fiyatınız yok diye sorduğumda ise zaten anlaşmalı olduğumuz için bu kadar uygun fiyatlardan hizmet alıyorsunuz dendi. Ürünü iade edeceğim bakalım şansıma ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim. Kurumsal olmayan farklı firmalardan da alılveriş yapıyorum fakat ilk defa böyle bir sorun ile karşı karşıya kalıyorum.