Trendyol’da Hazırlık Aşamasındaki Sipariş İptaline İzin Verilmemesi Mağduriyeti

Trendyol uygulaması üzerinden Stradivarius markasına ait d91 düşük bel bol pantolon siparişi verdim. 01 Mart 2026 tarihinde saat 21.00’de verdiğim bu siparişi, sadece 7 dakika sonra, 21.07’de beden değişikliği sebebiyle iptal etmek istedim; ancak sistem üzerinden hazırlanma aşamasında olduğu gerekçesiyle iptale izin verilmedi.

Bugüne kadar Trendyol’dan yüzlerce ürün aldım ve kargo aşamasına geçmeden önce birçok kez sorunsuz şekilde iptal işlemi yaptım. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve hazırlanma aşamasındaki bir siparişin iptaline izin verilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Canlı destekle görüştüğümde de sorunun ilgili birimlere iletildiği ve 3 iş günü içinde çözüleceği söylendi; fakat birkaç dakikalık bir sipariş sonrası talep edilen basit bir iptal için bu kadar süre bekletilmem beni hem şaşırtıyor hem de güvensiz hissettiriyor.

Sipariş numaram 110006920379 olan bu alışverişimde, hazırlık aşamasındaki siparişim için iptal talebimin derhal yerine getirilmesini ve ödediğim ücretin aynı gün içinde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hazırlık aşamasındaki bir siparişi bu şekilde bekleterek iptal hakkımı fiilen elimden almanızın açık bir mağduriyet ve güven kaybı olduğunu düşünüyorum. Sorunum acil olarak çözülmediği takdirde BTK, CİMER ve diğer tüm ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.