Trendyol Express’in Barkod Hatası Nedeniyle İade Ürünüm Kayboldu, Çözüm Bulamıyorum

12 Eylül’den bu yana Trendyol’dan aldığım iki ürünün iadesi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mango’ya ait bir elbise ve Stradivarius’a ait bir pantolonu Trendyol Express ile iade ettim. Ancak Trendyol Express’in barkodları yanlış basması nedeniyle ürünler çapraz şekilde farklı firmalara gönderildi. Sonuç olarak, Stradivarius’a ait pantolon şu anda bende duruyor, fakat Stradivarius bana ait olmayan elbiseyi incelemeden iade kabul etmiş ve Mango’ya ait elbisem kaybolmuş durumda. Mango ise kendisine ait olmayan pantolonu bana geri gönderdi ve bu konuda bir sorun yaşamadım.

Stradivarius ise bana ait olan elbiseyi hâlâ geri göndermedi ve kendilerine telefonla ve Trendyol üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Elimde Stradivarius tarafından iade kabul edildiğine dair onayım da mevcut. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca telefon, canlı destek ve uygulama üzerinden iletişime geçtim, ancak bana sadece Stradivarius’tan yanıt alamadıklarını ve başka bir çözüm yolu olmadığı için Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylüyorlar. Oysa burada Trendyol Express’in yaptığı bir hata var ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Sipariş numaram: 9712061045. Mango’ya ait olan elbisemin Stradivarius tarafından bana iade edilmesini ve kaybolan ürünümün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Maddi ve manevi olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.