Stradivarius Ürünümü Teslim Etmiyor

Stradivarius sitesinden 26.06.2024'te ürün sipariş ettim, 2140 TL tutarında ödeme yaptım. Hâlâ ürün bana teslim edilmedi ve sitede kargoya teslim edilmiş görünüyor fakat kargo, adıma bir gönderi olmadığını söylüyor. Zaten sitede kargo takip sistemi de açılmıyor. Müşteri hizmetleri 1 aydır ilgileneceğini belirtiyor fakat hâlâ çözüm yok. İade de edemiyorum. Ürün teslim edilmediği için, müşteri hizmetleri de iptalini sağlayamıyoruz şeklinde bilgi veriyor. Ne ürün teslim edildi ne de param iade edildi. Karşımda çözümleyebilecek bir muhatap bile bulamıyorum. Bir de dalga geçer gibi tüketici haklarınızı kullanabilirsiniz diye bilgi veriyorlar. Böyle köklü bir firma, satış sonrası takipsizlik ve ilgisizlikle müşterisini mağdur ediyor.