Stradivarius Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Takip Numarası Aktif Değil İptal Ve İade Talebi

Stradivarius mobil uygulaması üzerinden 17 Ekim 2026 tarihinde bir sipariş oluşturdum. Sipariş oluşturulurken tahmini teslim tarihi 22 Ekim 2026 olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargo takip numarası hâlâ aktif değil. İlgili sipariş numaram 5041*****50 olup, yaklaşık 3.290 TL tutarında ödeme yaptım.

Yaşadığım gecikme üzerine Stradivarius müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargo takip numarasının aktif olmadığı için herhangi bir işlem yapılamayacağı, kargo firması takip numarası aktif olduğunda benimle iletişime geçeceği ve bu aşamada kendilerinin müdahalesinin bulunmadığı, beklemem gerektiği şeklinde bir dönüş aldım. Ancak hem teslimat sürecine ilişkin net bir bilgi verilmemesi hem de sürecin belirsizliği nedeniyle bu yanıt benim için yeterli değildir.

Teslimatın makul sürenin aşması ve süreçle ilgili net bilgi alamamam nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 3.290 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildiriyor, siparişimin derhal iptal edilmesini, tahsil edilen tutarın iadesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Talebimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.