Stradivarius Siparişim 20 Şubat’tan Beri Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

16 Şubat tarihinde Stradivarius online mağazadan, Emaar AVM Stradivarius mağazasına teslim edilmek üzere kolye, yüzük ve küpe siparişi verdim. 20 Şubat’ta mağazadan teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen o tarihten bu yana ürünler teslim edilmedi. Sistem üzerinden kontrol sağladığımda siparişimin hâlâ depodan bile çıkmamış göründüğünü ve kimsenin ürünlerin nerede olduğu hakkında net bir bilgi veremediğini görüyorum. Sipariş numaram 50433642775’tir.

Mağazalarda her yerde bulunan bu ürünlerin sanki özellikle depodan gönderilmiyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, e‑posta gönderdiğimde ise sadece “mail bekleyin” deniyor ancak ne geri dönüş oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Ben bu ürünler için ödeme yaptım ve doğal olarak siparişimin peşine düşmem gerekiyor; buna rağmen neden belirsiz bir süre boyunca sadece beklemem gerektiği söyleniyor, anlamış değilim.

Siparişimin derhal tespit edilerek Emaar AVM Stradivarius mağazasına en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda, herhangi bir gecikme olmaksızın ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.