Stradivarius Peluş Kürküm Aşırı Tüy Döktü Mağaza İlgisiz Kaldı İade Sürecim Karmaşık Geçti

Online uygulamadan satın aldığım peluş kürk 3 aralıkta teslim edildi. 7 aralıkta ilk giymemle tüy döktüğü gerekçesiyle 9 Aralık Salı günü Forum İstanbul Bayrampaşa şubesine götürdüm. Ürünün fazlasıyla tüy döktüğünü söyledim üzerimdeki pantolona ne kadar tüy bıraktığını göstermek için fotoğraf bile gösterdim bana giydiğiniz pantolon pamuklu mu diye soruldu alakasını anlamayarak sadece pantolona tüy bırakması dışında en ufak rüzgarda tüylerin ağzıma gözüme dolduğunu bunun normal olmadığını söyledim. Bana kürklerde tüy dökmenin normal olduğunu söyledi. İlk defa kürk giymediğimi belirterek başka markalardan gene kendi bağlı olduğu Inditex grubundan örnekler verdim. (Zara, Mango) bunlarda tüy dökmenin olmadığını bunda da olmaması gerektiğini söyledim. Ancak mağaza müdürü Stradivarius marka kürklerinin hepsinin tüy döktüğünü söyleyerek aslında kendi çalıştığı markanın ürün kalitesini kötülemiş kafamdaki marka imajını zedelemiştir. Onca çabasına rağmen şikayetimde diretince tamam ürünü iade alalım diyerek yanındaki personele söyledi. Tesadüf şudur ki aynı anda diğer kasada aynı kürkü büyük geldi diyerek iade etmek isteyen başka müşterinin iadesini parfüm koktuğu gerekçesiyle kabul etmediler. O müşteride niye peki bu hanımefendinin iadesini kabul ediyorsunuz gibi serzenişte bulundu. Mağaza müdürü kusurlu ürün olarak getirdiğimi söylemek yerine bu parfüm kokmuyor ama diyerek saçma bir açıklamada bulundu. Sırada bekleyen başka bir müşteride peki o iade aldığınız ürünü rafa geri mi koyacaksınız diye sordu? Mağaza müdürü evet geri koyacağım dedi. Bu sefer müşteri hanımefendi giydiğini söylüyor giyilen bir ürünü niye rafa koyuyorsunuz deyince mağaza müdürü sanki hiç başından beri pantolon muhabbeti rüzgarla ağzıma dolan tüy muhabbeti geçmemiş gibi aaa giydiniz mi diye bana sordu. Giydiğimi söyledim ve hatalı ürün olduğu için getirdim giymeden tüy döküp dökmeyeceğini nasıl bilebilirim dedim. O zaman iade alamayız diyerek bana ürünü geri verdi. Ürünü iade etmemesini inceleme için markaya göndermesini talep ettim. Bizde öyle bir inceleme durumu yok dedi. Mağaza müdürünün Inditex grubunun ve Stradivarius un satış sonrası hizmetlerinden, ürün inceleme, kusurlu ürün gibi durumlarından haberi yok. Mağazadan çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerinden İ***** hanım ile görüştüm sağ olsun hemen bana inceleme kodu göndererek ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla gönderebileceğimi söyledi. 2 gün içinde inceleme sonucu para iadem yapıldı. Personel hakkında (mağaza müdürü) geri dönüş bekliyorum.