Stradivarius Online Siparişimde Defolu Kazak Ve Cevapsız Destek

Stradivarius’un online mağazasından 5 Eylül tarihinde verdiğim 5047*****05 numaralı siparişimle gelen iki kazakta iplik hataları bulunuyor. Kazakların ikisinde de kumaş üzerinde bariz iplik hataları ve deformasyonlar olduğu için ürünlerin defolu olduğunu düşünüyorum.

Çalışma tempom sebebiyle iadeye zaman bulamadım, bu nedenle etiketleri de çıkarıp ürünleri kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen en azından yaşadığım sorunun görülmesi ve bir çözüm sunulması için müşteri hizmetlerinden destek almak istedim. WhatsApp destek hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Online canlı destek tarafında da son derece ilgisiz bir yaklaşım vardı, sorunumla ilgili düzgün bir iletişim kurulmadı ve çözüm sunulmadı. Asıl mağduriyetimi oluşturan nokta, markanın müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilememesi oldu.

İki kazak için toplam 3.580 TL ödedim ve bu bedel karşılığında defolu ürün gönderilmesi ve sonrasında müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri sürecinin iyileştirilmesini ve mümkünse mağduriyetimi azaltacak şekilde iyi niyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.