Stradivarius Mağazasında Pantolonum Daha Fazla Zarar Gördü, Çözüm Sunulmadı

17 Ağustos tarihinde Akasya AVM Stradivarius mağazasından d92 model bir kot pantolon satın aldım. Eve geldiğimde ürünün paça kısmında küçük bir yırtık fark ettim. Yoğunluğum nedeniyle ürünü hemen götüremedim ve 5 Ekim Pazar günü Maltepe Piazza AVM Stradivarius mağazasına giderek durumu anlattım.

Kasadaki görevli ürünü incelemek üzere arka tarafa aldı. Yaklaşık 5 dakika sonra pantolon geri getirildiğinde, paçasındaki yırtığın ilk halinden çok daha büyük hale geldiğini gördüm. Yani ürün, mağaza personeli tarafından inceleme sırasında daha fazla zarar görmüştü. Bunu belirttiğimde görevli, “Bu ürünü siz yırtmışsınızdır, bizde böyle bir şey olmaz” diyerek son derece saygısız bir şekilde suçu bana yükledi.

Daha sonra mağaza müdürüyle görüşmek istedim fakat onun yerine M***** Hanım isimli bir yetkili geldi. Kendisine de tüm süreci anlattım. Eğer ürün inceleme sürecinde “ret cevabı gelebilir, 2 hafta beklenir” gibi bir durum olacağını bilseydim, ürünü kendi imkanlarımla onarmayı tercih ederdim. Ancak çalışanlar inceleme sırasında pantolonu daha da yırtarak onarılması imkansız bir hale getirdiler. Buna rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmedi ve benimle tartışmaya girildi.

Bu süreçte hem ürünüm zarar gördü hem de müşteri olarak çok kötü bir tutumla karşılaştım. Stradivarius gibi büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım beklemezdim.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Fiş numaram: 688908032831. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.