Stradivarius Mağazası Yanlış E-Posta Nedeniyle Faturayı Gönderemedi

18.01.2026 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM’deki Stradivarius mağazasından 795 TL tutarında alışveriş yaptım ve e‑arşiv fatura talep ettim. Faturayı basılı olarak veremeyeceklerini, mail adresime gönderileceğini söyleyip sadece bilgi fişi verdiler. Mail adresimi ve cari bilgilerimi mağaza personeline ilettikten sonra mağazadan ayrıldım.

Yaklaşık bir ay boyunca faturanın mailime düşmesini bekledim; gelmeyince verdikleri bilgi fişini tekrar kontrol ettim ve mail adresimin bir harfinin yanlış yazıldığını fark ettim. Bunun üzerine mağazayı telefonla aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve kesilen faturayı sadece doğru mail adresime tekrar göndermelerini rica ettim. Ancak mağaza personeli bunu kabul etmeyerek iade faturası kesmem gerektiğini, ürünü iade edip yeniden işlem yaparlarsa faturayı o şekilde verebileceklerini söyledi.

Ortada ne bir iade talebi ne de yanlış fatura bilgisi olmasına rağmen, sadece yanlış yazılan mail adresi nedeniyle bu kadar basit bir işlem için direnmeleri ve müşterinin haklı talebini reddetmeleri beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. İstenilen tek şey, 18.01.2026 tarihinde kesilen faturanın mevcut haliyle, doğru mail adresime tekrar gönderilmesidir.

Mağazanın, en geç yarına kadar 18.01.2026 tarihli faturamı düzeltilmiş mail adresime yeniden göndermesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve resmi şikayet kanalları üzerinden ilgili kurumlara taşıyacağımı, ayrıca mail adresimi yanlış yazarak beni mağdur ettikleri için doğabilecek maddi ve manevi zararlar bakımından tüm yasal haklarımın saklı olduğunu bilmelerini istiyorum.