Stradivarius İade Talebimin Haksız Gerekçelerle Reddedilmesi ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Akasya Stradivarius mağazasından aldığım bir ürünü, satın alma tarihinden yaklaşık 25 gün sonra, uzakta oturduğum için ancak o tarihte mağazaya gelebildiğimden, fişimle birlikte iade etmek istedim. Ürünü hiç giymedim, sadece evde durdu. Buna rağmen mağazaya iade için götürdüğümde, ürünün formunun bozulduğunu iddia ettiler.

Ürünün etiketleri kopmuştu, ben de iade öncesinde etiketi tekrar bağlamıştım. Mağaza görevlisi, etiketi kendim bağladığımı; etiket kopuk olduğu ve ürünün formu bozulduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. Oysa etiketi düşen bir ürünün çok normal bir durum olduğunu, hatta zaman zaman etiketsiz ürün bile sattıklarını, bu nedenle etiket bahaneleriyle ve formu bozuk denilerek iadenin reddedilmesini kabul edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen bana, sanki ürünü ben bozmuşum gibi davranıldı ve iadem kesin bir dille reddedildi.

Süreçte mağaza müdürü olarak kendisini tanıtan ş*** Hanım ile de görüştüm. Ancak kendisi hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı, durumu açıklamama rağmen çözüm odaklı davranmadı ve iletişim konusunda son derece yetersiz, kaba ve mesafeli bir tutum sergiledi. Bu yaklaşım nedeniyle, böyle bir iletişim ve müşteri ilişkisiyle mağaza müdürlüğü yapılmasını da anlamakta zorlanıyorum ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim.

Ben ürünü hiç giymemiş olmama, fişimle ve süresi içinde getirmiş olmama rağmen, hem etiket hem de “formu bozulmuş” bahanesiyle iadenin kabul edilmemesini ve bozuk ürünü bana satmış olmalarına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini son derece haksız buluyorum. İademin derhal kabul edilmesini ya da en azından değişim veya mağaza çeki gibi makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.