İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Stradivarius’tan 24.01.2026 tarihinde online olarak satın aldığım bir ürünü, 22.02.2026 tarihinde mağazadan iade ettim. İadeye ilişkin sipariş numaram 5042*****91’dir. Ürünü mağazaya teslim edip iade işlemini gerçekleştirmeme rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte firmaya ulaşmak için defalarca deneme yaptım ancak müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum, sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum. Mağaza, WhatsApp hattına yazmamı söyledi fakat orada da gerçek bir temsilciye ulaşamıyorum ve hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum.

Hem paramın iade edilmemesi hem de hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişim için iade ücretimin acilen hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.