Stradivarius İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Ücret İadesi Bekleniyor

23 Ekim’de Stradivarius’un kendi internet sitesinden iki ayrı pantolon siparişi verdim. Ürünler farklı kargo firmalarıyla (biri Hepsijet, diğeri Kolay Gelsin) tarafıma ulaştı. Siparişimdeki pantolonlardan biri sökük, diğeri ise yırtık olarak geldi.

7 Kasım’da ürünleri iade ettim. Ancak iade sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadım. İade etiketinde Aras Kargo yazmasına rağmen, Stradivarius şu anda sadece DHL ile çalışıyormuş. İade kodunu DHL kabul etmedi ve bu bilgiye ulaşmak için kargo çalışanlarından yardım aldım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yaşadığım soruna dair yardımcı olamadılar ve yeterli bilgi veremediler. Ayrıca Stradivarius’ta müşteri hizmetlerine ulaşmak için herhangi bir telefon hattı veya e-posta desteği bulunmuyor; sadece WhatsApp üzerinden iletişim sağlanabiliyor. WhatsApp hattından da muhtemelen yoğunluktan dolayı çok geç geri dönüş yapılıyor ve sorunlara hızlıca çözüm sunulamıyor. Bu süreçte bir özür bile dilenmedi. İade işlemini tamamlamak için 10 gün boyunca uğraşmak zorunda kaldım.

Toplamda 4.870₺ kredi kartı ile ödeme yaptım. Şu ana kadar ücret iadesi gerçekleşmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.