Teslim Edilmeyen Sipariş Üzerine Ücret İadesi Ve Mağduriyet Talebi

6 Nisan 2026 tarihinde Stradivarius uygulaması üzerinden İstanbul için 5036*****36 numaralı siparişi verdim. Siparişlerim ikiye bölündü, parçaların bir tanesi teslim edildi, diğer parça ise 19521741164700100038 kargo takip numarasıyla Cargo X firmasına verilmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Uygulamada 9 Nisan 2026 tarihinde teslim edileceği belirtilen kargom aylar geçmesine rağmen hala teslim edilmedi.

Bu süreçte tarafıma ne bir bilgilendirme maili ne de bir özür iletisi gönderildi. Ben müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce sadece takip süreci başlatıldığı söylendi. Ürün bana hala ulaşmadığı için yaklaşık bir ay sonra ücret iadesi talep ettim, ancak bu kez de “takip talebinde bulunmuşsunuz, bu nedenle iade yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi.

Hem ürünü alamamış olmam hem de bu kadar uzun süre bekletilip, üzerine bir de iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin derhal iade edilmesini ve ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için en azından bir hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Paramı bu kadar süre bekletmek yerine farklı şekillerde değerlendirebilirdim, bu nedenle Stradivarius’tan süreci şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeterek çözmesini istiyorum.