Teslim Edildi Göstergesi Yanıltıcı: Ürün Alınmadı Ve Bilinmeyen İade

04.07.2026 tarihinde Stradivarius mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5039*****96 numaralı siparişim nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş detay ekranında iki ürünümün de önce “teslim edildi” olarak göründüğünü, ardından ise “iade edildi” statüsüne geçtiğini fark ettim; ancak tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi ve ben herhangi bir iade talebinde bulunmadım. Bana hiç ulaşmayan bir siparişin sistemde önce teslim edilmiş gibi gösterilmesi, sonra da bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte ne Stradivarius tarafından ne de kargo sürecinde yer alan taraflardan tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm de sunulmadı. Özellikle ürünleri indirim döneminde satın almış olmam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Şu anda aynı ürünleri aynı fiyatlarla yeniden satın alma imkanım bulunmamaktadır ve yaşanan hatanın maddi sonucunun müşteriye yüklenmesi hakkaniyetli değildir.

Ben bu yaşananlarda hatanın tamamen Stradivarius’un sipariş ve kargo sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen, yalnızca ücret iadesi yapılmasını yeterli bulmuyorum. Siparişim bana teslim edilmeden neden “teslim edildi” olarak gösterildiğinin ve bilgim dışında neden iade sürecine alındığının tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca indirim döneminde satın aldığım kahverengi deri makosenler ve zincirli pensli liyosel pantolonu aynı fiyatlarla yeniden alabilmemi sağlayacak fiyat koruması, indirim kodu veya benzeri bir telafi çözümü sunulmasını bekliyorum.

Uzun zamandır güvenerek alışveriş yaptığım bir markada böyle bir deneyim yaşamış olmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına somut bir adım atılmasını, sorunun da en kısa sürede gerçekten mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.