Siparişim Gecikti, Yetersiz Bilgilendirme Ve Sorumsuz Teslimat Deneyimi

25 Haziran tarihinde Stradivarius mobil uygulaması üzerinden toplam 4.750 TL tutarında, 5 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş sırasında indirim dönemi nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabileceğine dair bir bilgilendirme yer almaktaydı ve sistem üzerinde son teslim tarihi 16 Temmuz olarak görünmekteydi.

Siparişin kargoya verildiği bilgisi geldikten sonra kargo hareketlerini takip etmeye başladım. Ancak gönderi yaklaşık 10 gün boyunca “dağıtımda” olarak görünmeye devam etti ve bu süreçte herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bu siparişten sonra vermiş olduğum 4-5 farklı sipariş tarafıma çoktan ulaşmışken, ilgili siparişte bu şekilde bir gecikme yaşanması oldukça dikkat çekiciydi.

16 Temmuz tarihinin geçmesinin ardından, 18 Temmuz’da Stradivarius müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ilettim. Siparişin uzun süredir dağıtımda olduğunu, kuryeye ulaşamadığımı ve herhangi bir bilgilendirme almadığımı belirttim. Görüşme sırasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu yönde herhangi bir geri bildirim yapılmadı. Ayrıca bu süreçte kargo hareketleri sistem üzerinden sıfırlandı ve ürün sanki yeniden kargoya verilmiş gibi gösterildi. Bu durum, paketin kaybolmuş olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen teslim tarihi geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Son olarak, 22 Temmuz itibariyle ürün kapı önüne bırakılmış şekilde teslim edilmiştir. Evde teslim alabilecek kişiler bulunmasına rağmen, kargo görevlisi hiçbir iletişim kurmadan ürünü kapıya bırakmıştır.

Yaşanan bu süreç, hem Stradivarius’un müşteri hizmetleri anlayışı hem de çalıştığınız birgündekargo firmasının profesyonellikten uzak tutumu sebebiyle oldukça olumsuz bir deneyime dönüşmüştür. Markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelediğini üzülerek belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.