01.04.2026 tarihinde yaklaşık 15.40 sularında Ankara Panora AVM’deki Stradivarius mağazasından alışveriş yaptım ve mağazada bulunduğum 20–25 dakikalık süre içinde peş peşe yaşadığım saygısız tutumlar nedeniyle mağazadan nefret ederek ayrıldım.
Deneme kabinine geçerken çalışanlardan biri bana en arkadaki boş kabine geçmemi söyledi ve zaten tek boş kabin orasıydı. Mağazanın konsepti yeni değiştiği ve kabinin üzerindeki işaret görünmediği için engelli kabinine girdiğimi fark etmedim. Daha sonra başka bir çalışan kabin dışından yüksek sesle ve azarlayan bir üslupla “Burası engelli kabini, kullanımı yasak, derhal burayı boşaltın.” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de işaret olup olmadığını sorduğumda “Yukarıda var bakın.” cevabını aldım. Kabinden çıktığımda, benden önce kabini kullanan bir müşteri de aynı durumu yaşadığını ve işaretin fark edilmediğini söyledi. Hem benim engelli olup olmadığımı kabin dışından anlamaları mümkün değildi, hem de ne olursa olsun bu şekilde bağırarak ve emir verir gibi konuşulmasını kabul edemiyorum.
Daha sonra bireysel kasada ödeme yaparken hediye paketi rica ettim, “Ödeme yapın vereceğim.” denildi. Kasadaki ekrandan hediye paketi seçmeye çalışırken bu sefer de başka bir çalışan, önce poşet eklenmesi gerektiğini, sonra hediye paketi seçilebileceğini kaba ve sabırsız bir üslupla söyledi, üzerine de rahatsız olduğunu belli eden sesler ve yüz ifadeleri kullandı. Mağazada bulunduğum süre boyunca hem bana hem de diğer müşterilere karşı çalışanların kabalığı ve yüksek sesle azarlayan tavırları devam etti.
Panora Stradivarius mağazasına sık giden ve normalde mağazayı seven bir müşteri olarak, bu davranışları sergileyen çalışanların yeni olduklarını rahatlıkla ayırt edebiliyorum. Özür beklentim yok, ancak müşterilere karşı bu tarz saygısız ve agresif tutumların bir daha yaşanmaması için özellikle bu çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağaza personelinin iletişim konusunda ciddi şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar