Kusurlu Pantolon Ve Gömlek İadesi Reddedildi Ve Süreç Uzadı

Stradivarius Meydan İstanbul mağazasından aldığım pantolon ve gömleğin iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Pantolon belirgin şekilde kusurlu olmasına rağmen mağazaya götürdüğümde iadesi kabul edilmedi ve bunun benimle ilgili bir sorundan kaynaklandığı söylendi. Üründeki bariz kusura rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

10 Ocak’ta bu kez tiftiklenen gömleği iade etmek için yine Meydan İstanbul şubesine gittim. Ürünü mağazaya ancak zorla teslim edebildim, incelemeye gönderileceği ve en geç 14 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bana sadece bir form verildi, herhangi bir takip bilgisi paylaşılmadı. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve hâlâ hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım ancak orada da temsilciyle iletişimim oldukça kötü ilerledi, konuşma üslubu rahatsız ediciydi ve aramam yarım saatten fazla sürmesine rağmen net bir dönüş yapılmadı. Ürünlerin kusurlu olmasına rağmen hem mağazada hem müşteri hizmetinde bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kusurlu pantolon ve gömlek için ücret iademin bir an önce yapılmasını ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma hızlı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.