Kargo Teslim Edilmemesi Ve Siparişin Kendiliğinden İade Edilmesi

1 Ocak indirim günü Stradivarius’un online mağazasından indirimli bir kürk ceket satın aldım ve ödemesini yaptım. Siparişin tahmini teslim tarihi sistemde 13–14 Ocak olarak görünüyordu. Buna rağmen ürün 10 gün sonra kargoya verildi ve ardından 5 gün boyunca kargo takibinde “dağıtımda” olarak görünmesine karşın bana teslim edilmedi.

Bu süreçte kargo firmasına hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda 14’üne kadar teslim edileceği, gün ve saat aralığı verildi. Ancak tekrar kontrol ettiğimde, ürün bana hiç ulaşmadan ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, iadeye müdahale edemediklerini, siparişin iptal edileceğini ve ürünü stokta olmadığı için gönderemeyeceklerini söylediler.

Kargoda 5 gün boyunca “dağıtımda” görünüp teslim edilemeyen ve sonrasında kendiliğinden iade sürecine alınan bir sipariş yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu durumda hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hem ürüne hem de indirimli fiyata erişimim engellenmiş oldu. Eğer gerçekten stok yetersizse, indirim döneminin ilk dakikalarında ürünü sepete ekleyip satın almama sistemin izin vermemesi ve o anda “stok yetersiz” uyarısı çıkması gerekirdi. Ürünün önce satılıp, sonra günlerce kargoda bekletilip, en sonunda da stok yok denilerek iptal edilmesi tüketici açısından güven sarsıcı olduğu gibi, bu süreçte sunulan çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi yanlış yönlendirilmiş ve haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.

Ayrıca indirim dönemi boyunca bu ürünü alamadığım için, stokta yoksa başka bir ürünü de aynı indirim koşullarında değerlendirme imkanım ortadan kalktı. Ürün gerçekten stokta yok ise neden kargoya verilip “kargoya ulaştı” ve “dağıtıma çıktı” adımları yansıtıldığı konusunda da tatmin edici ve şeffaf bir açıklama bekliyorum. Yaşanan bu süreç, tüketiciyi açıkça mağdur eden ve verilen bilgilerle fiili durum arasında ciddi çelişkiler bulunan bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Talebim, indirim döneminde ödediğim aynı fiyat üzerinden bu kürk ceketin bana ulaştırılması ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ürün gerçekten stokta yoksa da, hem ürüne hem de indirim fırsatına erişimimi engelleyen bu hatalı ve çelişkili süreç nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmasını istiyorum.