İptal Edilen 17.250 TL’lik Siparişin İadesi Ve Provizyon İptali Gerçekleşmedi

Stradivarius’un online mağazasından 5041*****42 numaralı ve toplam 20.830 TL tutarındaki siparişi verdim. Bu sipariş içerisindeki 17.250 TL değerindeki 11 adet ürünü, hiçbir kargolama ve teslimat olmadan, satın almayı yaptığım gün olan 6 Ekim tarihinde iptal ettim. Ancak iptal edilen bu ürünler sistemden tamamen silinmesine rağmen, 17.250 TL tutarındaki provizyon kapama ve iade onayı bankama iletilmemiştir.

Müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar 6 kez görüşme yaptım. Her seferinde kargolanmamış ürünler için herhangi bir işlem yapmadan, yalnızca “departmanın kontrol etmesi için 14 iş günü geçmesi gerekiyor, ondan sonra tekrar iletişime geçin” şeklinde standart bir yanıt veriliyor ve talebim finans/muhasebe birimine iletilmiyor. Banka kontrolü için iade referans numarası talep ettiğimde ise, departmanın şu an bakamayacağı ve yine 14 gün beklemem gerektiği söylenerek somut hiçbir adım atılmıyor. Bankamla görüştüğümde de, Stradivarius tarafından yapılmış herhangi bir iade veya provizyon iptal talebi görünmediği tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca iptal edilen ürünlere ilişkin tarafıma herhangi bir iptal onay e-postası da gönderilmemiştir.

Parasını ödediğim ve iptal ettiğim ürünlerin iadesine dair herhangi bir veri veya işlem kaydı bulunmamakta, yalnızca bekletilmekte ve bu süreçte mağdur edilmekteyim. Kredi kartımın son ödeme tarihi yaklaşmaktadır. Konunun acilen Stradivarius / Inditex merkez finans birimine aktarılmasını, 17.250 TL tutarındaki provizyon iptal onayının derhal bankama iletilmesini ve bu işleme dair tarafıma yazılı teyit verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.